Technicien Support Service Client W/M

L'entreprise

Groupe international en pleine croissance, Alstef Group conçoit, intègre et maintient des solutions automatisées pour l'amélioration des performances des processus logistiques.

Notre mission : créer des solutions intelligentes qui, au-delà de répondre aux besoins de nos clients, leur font bénéficier durablement d’un système automatisé sur-mesure performant, évolutif et innovant.

Nos activités :

Nous proposons aux aéroports du monde entier des solutions complètes et innovantes pour le traitement des bagages de soute.

Nous offrons également des solutions de manutention intégrées complètes qui s’étendent des chariots automatiques aux entrepôts entièrement automatisés.

En quelques chiffres Alstef Group, c’est :

• 163 M€ de Chiffre d’affaires
• 800 collaborateurs
  
• 13 filiales à l’étranger
• 26% des salariés actionnaires du groupe

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 1er niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail. Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

A ce titre vous,
recevez les appels des clients et traitez les demandes reçues par mail,
vous connectez à distance, par VPN, sur le site de production du client,
assurez une première analyse du besoin et éventuellement un premier diagnostic,

êtes en charge de l'extraction de données (fichiers, base de données, etc…) nécessaires à l'analyse de 2ème niveau, (effectuée par l'équipe d'Ingénieurs Support et Développement) et vous enregistrez les tickets dans l'ERP (Sage X3).

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique ou réseaux, vous avez une première expérience réussie dans le support clients, vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction. Organisé(e), rigoureu(se)x, et à l'écoute, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Réf: 37939785-7c8c-45bb-c239-08d67183c4c6