AUTOMATICIEN Service support (F/H)

Type de contrat :  CDD - 12 mois
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Saint-Aubin-du-Cormier

L'entreprise

Nous sommes une PME en forte croissance qui conçoit, développe, fabrique et installe des équipements spécifiques, lignes de production et ilots robotisés destinées à différents secteurs industriels.

Nous développons notre présence en Europe (Allemagne, Europe centrale, Espagne, UK etc.) : grâce à notre expertise et à la rigueur de nos processus, nous nous positionnons auprès de clients exigeants qui cherchent à sécuriser l'achat de solutions spécifiques selon le meilleur rapport QCD.

L'entreprise est organisée avec un Service Ingénierie (regroupant 4 métiers : bureaux d'études mécaniques, électriques, automatismes & robotiques), un service supply chain et un atelier de fabrication.

Afin de renforcer notre équipe Après-Vente (CORETEC Services), nous recherchons un Ingénieur / Technicien en automatisme Après-Vente (H/F).

Description du poste

-        Vous prenez en charge les demandes du pilote SAV, à savoir :

                Contacter le client pour diagnostic Niveau 1 du dysfonctionnement rencontré

                 Réaliser l’analyse en concertation avec le client et les ressources internes

                 Assurer une réponse au client et un suivi régulier jusqu’à la résolution complète du dysfonctionnement :

                          §  Actions connexions à distance ou interventions chez le client (déplacements à l’international, pouvant se décider dans la journée)

                        §  Mise en place mesures conservatoires et définitives

                  Documenter l’avancement du plan d’actions en interne

-        Toute intervention chez le client devra faire l’objet d’une préparation en regroupant tous les éléments clients + internes permettant de résoudre le dysfonctionnement

-        Pendant l’intervention, toutes les actions devront être recensées, formalisées et validées par le client avant retour (assurer une formation sur site si nécessaire)

-        Au retour d’intervention, un rapport sera rédigé avec formalisation d’un RETEX pour capitaliser sur les futures affaires (bonnes pratiques, analyse de risques, AMDEC, …)

-        Echanger avec les différentes personnes des services (Ingénierie, Atelier, …) afin de prendre en compte tous les éléments clés à la résolution du problème

-        Suivre les priorités données par le Pilote SAV, agir selon les règles / méthodologie de la société, dans le respect des délais demandés par le client

-        Respecter les règles de sécurité sur les sites clients (port des Equipements de Protection Individuels (E.P.I.), règles de sécurité dans l’usine et intervention en toutes sécurité sur nos machines)

-        Assurer une bonne organisation sur site de l’intervention (coordinations d’autres personnes de la société si besoin, utilisation du matériel d’intervention, respect 5S, rangement, …)

Profil recherché

-        Expériences professionnelles indispensables d’au moins 3 ans dans les métiers d’automatisme/robotique
 -        Vous maîtrisez les automates industriels Siemens / Schneider + logiciels associés 
-        Des connaissances en robotique seraient un plus (FANUC, KUKA, ABB, STAUBLI)
 -        Vous savez apporter une solution technique appropriée et simple en fonction de la panne (bonnes connaissances multi-métiers notamment électro-mécaniques) 
-        Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit (allemand est un plus) 
-        Vous avez des connaissances en bureautique et logiciels de gestion technique 
-        Vous vous tenez au courant des développement en cours dans la société + benchmarking  


Savoir-être / savoir-faire
-        Ouverture d’esprit, curiosité, adaptabilité 
-        Autonomie 
-        Vous êtes rigoureux, organisé 
-        Vous savez analyser rapidement des données techniques (notices, …), aller à l’essentiel
-        Vous savez gérer les priorités, avec la prise de recul nécessaire pour assurer l’intervention (prise de hauteur et de recul, évaluation du degré d’urgence en fonction de la gravité de la panne…) 
-        Vous savez rédiger et décrire simplement un problème technique 
-        Communiquant, vous avez une bonne capacité relationnelle pour : 
               o   partager, mutualiser et remonter l’information 
               o   alerter les personnes concernées  o   échanger (client, fournisseurs, …) 
               o   adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur (niveau technique, cultures différentes en fonction des pays ) 
-        Vous savez écouter, développer un argumentaire et rassurer le client (instaurer un climat de confiance) 
-        Vous savez respecter le délai / engagement client










Réf: 0f0d0109-e923-49ac-95e7-49f7a5a8c168


AUTOMATICIEN Service support (F/H)

  •    CDD - 12 mois
  •    Temps plein
  •   Saint-Aubin-du-Cormier

Numéro invalide

J'accepte que l'entreprise Coretec conserve mes données personnelles pendant une durée de 2 ans afin d'être recontacté(e) pour de nouvelles opportunités

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