Customer Success Manager W/M

Company

Somos la empresa líder en Europa en la entrega colaborativa de última milla. Estamos presentes en 7 países, tenemos más de 2000 socios minoristas y una comunidad activa de más de 90.000 compradores.

Fundada en 2016, Shopopop es un servicio basado en una plataforma P2P en la que se conectan particulares que quieren ganar un dinero extra entregando productos del comercio minorista que ofrecen el servicio de entrega a sus clientes de forma rápida y flexible.

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¿A quién buscamos?

¿Tienes experiencia liderando servicios de atención al cliente? ¿Te sientes familiarizado con la puesta en marcha de estrategias para ofrecer servicios de excelencia de atención al cliente? ¿Te gusta interactuar con los demás? ¿Eres de los que sabe manejar los tiempos y priorizar para encontrar la mejor solución a los pequeños problemas? ¿Te gusta proponer iniciativas que supongan mejoras en los procesos establecidos?

Estamos buscamos al Responsable de nuestro departamento de de Customer Success.

Esta persona, formará parte del equipo de lanzamiento y desarrollo de Shopopop en España, y será el principal responsable del punto de contacto entre los compradores y los clientes y de la satisfacción general de nuestra comunidad.

Buscamos a alguien muy flexible, y con gran capacidad de adaptación, trabajará en un entorno que cambia rápidamente y será capaz de manejar tareas "fuera de su área".

Con experiencia liderando equipos de atención al cliente y capacidad de organización y estructuración de su departamento.

Su misión inicial será:

1. Responder a las preguntas de nuestra comunidad a través de Zendesk (teléfono, chat y correo electrónico) - Entender las preguntas de nuestra comunidad y ser el enlace entre clientes, socios y compradores;

2. Gestionar el buen desarrollo de las entregas - Supervisar el estado de las entregas y asegurarse de que el proceso se desarrolla sin problemas, resolver situaciones inesperadas y contactar con las partes implicadas;

3. Garantizar la satisfacción de nuestros usuarios - participar en la moderación de los comentarios, informar de los problemas existentes a los equipos técnicos y de marketing, pensar en puntos de mejora para reforzar los procesos internos;

4. Dar apoyo a las acciones comerciales y de marketing.

5. Revisar los estándares cualitativos de las operaciones.

6. Ayudar a nuestros socios a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de entrega a domicilio

En función de los turnos, no temes la flexibilidad horaria. Nuestro servicio está disponible de lunes a sábado de 8:30 a 20:30 horas. Estás disponible para trabajar también los sábados.

Qué ofrecemos:

- Participar en la puesta en marcha de un proyecto único en España

- Un gran ambiente de trabajo (buenos compañeros y una mentalidad fuera de lo común)

- Oportunidad de aprender e interactuar con compañeros de otros países de Shopopop (Francia, Bélgica, Italia, Portugal etc.)

- Una experiencia que tendrá un impacto directo en el crecimiento de la empresa

Wanted profile

Requisitos

-Experiencia previa en Customer Service, y liderando equipos entre 4 y 6 años.

- Nivel profesional escrito y hablado de español e inglés. Acostumbrado al reporte y presentación de informes

- Experiencia previa con herramientas CRM (como Zendesk, Hubspot)

- Conocimiento de las principales herramientas informáticas, como GSuite y Microsoft Office

- Conocimiento de las actividades de gestión de la comunidad

-Disponibilidad para trabajo en oficina y en horario comentado

Que valoramos

- Eres organizado, independiente y versátil,

- Tienes buenas habilidades sociales,

- Tienes excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en castellano,

- Razonas de forma lógica y piensas de forma proactiva,

- Tienes buenas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (obligatorio) y francés (competencia valorada).

-Te gusta liderar equipos e interactuar con otros departamentos de la empresa.

Required languages

• English - Level advanced
• Spanish - Level Bilingual

Réf: ee61539d-b48e-41d4-674e-08d9be294d93