Responsable SAV F/H

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  • Subsidiary :  THEAM

  • Contract type:  Permanent contract

  • Work time:  Full time

  • Localization Sautron

  • Salaire 20000 € - 35000 € / year

Company

THEAM est une entreprise industrielle de taille humaine (50 salariés), spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de solutions de convoyage embarquée exclusivement en BtoB dans le monde entier pour une clientèle BTP.

Nos collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs à savoir l'Esprit Client, la Créativité, la Responsabilité et l'Esprit d'équipe travaillent chaque jour pour apporter à nos Clients de la sécurité, du confort et de la rentabilité sur leurs chantiers.

Grâce à nos équipes et à la qualité de notre offre nous sommes un acteur mondial reconnu et incontournable sur notre marché. Nous avons pour objectif de poursuivre notre croissance en France et à l'international grâce à une stratégie ambitieuse et volontariste de développement.

Afin d’accompagner cette croissance et à la suite d’une mobilité interne, nous recherchons notre futur(e) responsable SAV en CDI (F/H).


Post description

En tant que responsable SAV (F/H), après une formation sur notre gamme, nos marchés, nos méthodes et nos outils informatiques vous serez chargé(e) de

  • Garantir la satisfaction du client en respectant les critères de qualité, coût, délai : Collecter les demandes clients en après-vente, Apporter le premier support, Élaborer, Mettre en place et Suivre la solution proposée en collaboration avec les compétences et ressources internes adéquates
  • Développer l'activité commerciale du service : Prospecter les clients potentiels, Concevoir, Rédiger et Suivre les offres commerciales
  • Manager une équipe :  Organiser le travail de l'équipe (3 techniciens SAV), Gérer et Anticiper la charge de travail, Développer les compétences des collaborateurs, Garantir la sécurité des équipes
  • Administrer et Gérer le service : Assurer l’accueil téléphonique, Suivre les commandes clients via l'ERP, Etablir le planning d'interventions, Garantir la mise à disposition des pièces aux techniciens SAV, Contribuer au suivi de la bonne facturation (recouvrement, relances...)
  • Optimiser l'efficacité et la rentabilité du service : Imaginer, Proposer et Mettre en place des actions d'amélioration produit (évolutions techniques) et process (outils utilisés, méthode de fonctionnement)

Vous travaillerez avec l'ensemble de nos services internes (comptabilité, technique, R&D, commerce, production, ...) et serez un interlocuteur privilégié de nos clients.

Vous serez amené à vous déplacer ponctuellement en France et éventuellement à l'étranger.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Wanted profile

Nous recherchons une personne titulaire d'une formation BAC +2 à BAC +3 et disposant d'au minimum 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires dans le domaine de la mécanique / hydraulique / électricité. Les profils autodidactes avec une plus forte expérience sont également ciblés.

Doté d'une réelle capacité relationnelle, vous savez manager vos équipes et entretenir une relation pérenne avec l'ensemble de vos clients.

Vos qualités pour ce poste : Adaptabilité et réactivité, sens de la communication, esprit de synthèse et d'analyse, sens de l'organisation, sens de la satisfaction client et du travail en équipe.
Vous maitrisez l'outil informatique et avez une bonne aisance dans l’utilisation des outils numériques en général.

Réf: b61a3763-9645-4f57-7ae9-08d81e80a770

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Responsable SAV F/H

THEAM
Permanent contract
Full time
Sautron
20000 € - 35000 € / year

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