Support Applicatif - JS - LUX F/H

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  • Contract type:  Permanent contract

  • Work time:  Full time

  • Localization Luxembourg

  • From 03.05.2021

Company

Vesperia est l'acteur IT qui se positionne de manière exclusive sur le développement dans l'écosystème de PHP et Javascript.

Lancé par les fondateurs d'atHome.lu et Doctena.lu, nos équipes à taille humaine constituent un fort vivier de compétence en développement. Spécialisé dans le secteur des médias et des start-ups web, Vesperia sélectionne les missions les plus palpitantes du moment pour des employés à la recherche de défis et d'expériences qui font grandir.

Post description

Nous accompagnons un de nos clients dans le recrutement d'un nouveau collaborateur. Cet éditeur de logiciel propose une solution de gestion de données et contenus pour ses clients dans toute l'Europe. Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous êtes rattaché à l'équipe support et en étroite collaboration avec les équipes en charge du développement de la solution. L'organisation est adaptée au contexte actuel et permet du télétravail. Les équipes sont soudées et font preuves d'une belle énergie autour de leur activité et des events organisés autours. 

Votre mission sera entre autres :

  • Gérer de façon proactive les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting
  • Analyser les demandes de supports (lecture de logs, qualification, documentation technique, communication client) et le cas échéant créer les demandes de correction auprès des équipes de développement
  • Enrichir la documentation publique de l’application à destination des utilisateurs finaux ainsi que celles à destination des intégrateurs ou internes
  • Interagir avec l’équipe produit tant pour la maintenance corrective que préventive, ainsi que l’amélioration de l’exploitation
  • Participer à l’amélioration du produit via la synthèse des remontées clients
  • Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT

Wanted profile

Vous êtes issue d’une formation certifiante dans le domaine informatique ou vous avez exercé des fonctions similaires.

Vous êtes titulaire d’un Bac +3 minimum

Vous maîtrisez les systèmes d’information techniques basés sur la technologie WEB Idéalement, vous avez des bases de programmation web ainsi qu’en bases de données

  • Technos web : PHP, JavaScript, Smarty, React
  • Bases de données : MySQL, MongoDB, ElasticSearch
  • Serveurs web : Nginx

Vous avez minimum 3 ans d’expérience au sein d’un service Helpdesk

Excellent sens du contact client, qualités rédactionnelles, positivisme, curiosité et sens du travail en équipe seront vos atouts pour ce poste

Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Réf: 4b8cd76d-30b5-484c-87ee-9ec2df7e272f

This position has been filled.

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