Apprenti.e assistant.e service client formation F/H

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Published on 21/04/2026

  • Contract type:  Apprenticeship - 12 months

  • Work time:  Full time

  • Location Lyon

L'entreprise

Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence !

Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.

Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.

Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam. 

En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international !

Description du poste

Afin de continuer à répondre aux besoins et attentes de notre écosystème, nous recherchons notre :

 

Apprenti.e assistant.e service client formation

 

Rattaché.e à la Direction Formation et Gestion des Savoir-faire au sein de CTC, (6 personnes, 35 formateurs), et plus précisément au département Service Clients Formation Conseil de CTC Groupe, vous serez supervisé.e par les assistantes du département. 

 

Missions

  • Mise en forme des propositions de formation et offres de prix adressées aux clients

 

  • Traitement des commandes clients :

    - Etablissement des conventions de formation

    - Préparation des feuilles de présence des stagiaires

    - Préparation des chevalets

    - Préparation des questionnaires d’évaluation à chaud et à froid

    - Validation des supports pédagogiques des formateurs

    - Impression des supports pédagogiques et préparation des classeurs + envoi aux clients

    - Etablissement des attestations de fin de formation

    -Facturation et mise à jour du tableau qualité

 

  • Archivage des dossiers formation

 

  • Gestion des demandes mails clients transmis par l’accueil

 

  • Gestion des appels téléphoniques clients et particuliers

 

  • Approvisionnement eau, jus de fruit, café, thé, gobelets de manière occasionnelle

 

  • Accueil clientèle

   - Accueil stagiaires, formateurs, clients etc.

   - Préparation des salles de formation

   - Logistique (préparation café, plateaux repas, etc..)

   - Relation avec les formateurs CTC et avec les collaborateurs CTC, la réception pour les envois et réceptions de colis

 

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des projets en cours et futurs de CTC.

Recrutement: Apprenti.e assistant.e service client formation F/H chez CTC Groupe à Lyon

Profil recherché

Savoir-faire :

  • Etudiant.e en CAP / BAC Professionnel / BTS orienté administration/secrétariat
  • Maîtrise de Word, Power point et Excel
  • La connaissance de la messagerie Outlook serait un plus
  • Une expérience sur un logiciel de gestion commerciale serait un plus

 

Savoir-être :

  • Sens du service client et de l’accueil
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Réactivité
  • Goût pour le travail d’équipe
  • Excellente orthographe

 

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Cette mission est faite pour vous !

 

Conditions

  • Contrat d’apprentissage à pourvoir dès septembre 2026 basé à Lyon 7 (Gerland) pour une durée de 12 mois.
  • Rémunération selon barème contrat d'apprentissage en vigueur
  • Titres restaurants 
  • Prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75%
  • Engagement pour les mobilités douces avec le Forfait Mobilité Durable et l’abonnement Vélov pris en charge 
  • Mutuelle entreprise

Réf: 6ab818a1-95e5-4dfc-a927-c33283e7a418

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Apprenti.e assistant.e service client formation F/H

Apprenticeship - 12 months
Full time
Lyon

As part of the creation of your application profile on the career site of CTC Groupe, the information collected above is processed based on the legal grounds of pre-contractual measures for establishing contact with CTC Groupe and for the potential conclusion of an employment contract with the company, as well as on the legitimate interest in building a CV database.

No transfer outside the European Union will take place.

Unless you take action, your data will be retained for no longer than 2 years.

In accordance with current security standards and policies (PSSI), effective and optimal technical measures are applied to data processing (secure access and protocols, rights management and administration, employee awareness, etc.).

In compliance with the European regulations on data protection, you have the right to object to, access, rectify, and delete your data.

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