Customer Success Manager (Benelux) F/H

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Published on 10/01/2025
  • Contract type:  Permanent contract

  • Work time:  Full time

  • Location Paris

  • Salary 30000 EUR (€) - 34000 EUR (€) / year

L'entreprise

Avec plus de 600.000 transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme technologique tout-en-un.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager et sous la responsabilité du Key Account Manager, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients. 

 

Quelles seront tes missions au quotidien ?

En tant que Customer Success Manager (CSM) pour la zone Benelux, tu es le point de contact privilégié des clients, avec pour objectif principal de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Tes missions incluent :

  • Assurer le suivi des clients existants, en veillant à la bonne utilisation des produits et services.

  • Comprendre les besoins spécifiques des clients et coordonner les ressources internes pour y répondre efficacement.

  • Construire une relation de confiance avec les clients, en garantissant une communication fluide et proactive.

  • Mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des outils et indicateurs spécifiques (feedback, enquêtes de satisfaction, etc.).

  • Identifier des opportunités d’amélioration des services et remonter les suggestions à l’équipe produit.

  • Accompagner les clients dans leur développement et leur utilisation optimale des solutions proposées, sans rôle actif de prospection ou développement commercial.

Profil recherché

Qu’attend-on de toi ?

  • Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite :)

  • Tu es organisé(e) et sais t’adapter rapidement

  • Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client

  • Maîtrise courante du français, néerlandais et anglais

  • Orienté(e) résultats, avec un engagement envers la satisfaction client

  • Tu es motivé(e) à l’idée d’évoluer dans un environnement dynamique en forte croissance

  • Une précédente expérience dans le secteur de la logistique ou de l’automobile est un plus !

Avantages :

  • Package attractif fixe + variable

  • Tickets Restaurant avec Swile 

  • Excellente mutuelle avec Alan 

  • Remboursement de 50% des frais de transport (carte Navigo zones 1 - 5)

  • Environnement international et dynamique

Required languages

  • Dutch Dutch - Level advanced

Réf: 37d69ed4-08ed-4c4d-878c-2001cdb8515e

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Customer Success Manager (Benelux) F/H

Permanent contract
Full time
Paris
30000 EUR (€) - 34000 EUR (€) / year

As part of the creation of your application profile on the career site of DriiveMe, the information collected above is processed based on the legal grounds of pre-contractual measures for establishing contact with DriiveMe and for the potential conclusion of an employment contract with the company, as well as on the legitimate interest in building a CV database.

No transfer outside the European Union will take place.

Unless you take action, your data will be retained for no longer than 2 years.

In accordance with current security standards and policies (PSSI), effective and optimal technical measures are applied to data processing (secure access and protocols, rights management and administration, employee awareness, etc.).

In compliance with the European regulations on data protection, you have the right to object to, access, rectify, and delete your data.

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