Assistant commercial France et Benelux F/H

L'entreprise

CWF qui sommes-nous ?

Depuis 60 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi nos marques en propre Billieblush, Catimini et Kids Around.
 Du design à la commercialisation, nous traduisons le style iconique de chaque maison en pièces exclusives adaptées aux besoins spécifiques de chaque âge.

Notre mission ? Offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.

Description du poste

Vos principales missions seront : 

Gestion ADV & portefeuille clients (cœur de poste) 

• Intervention sur l’ensemble du processus “Order to Cash”, avec contrôle de cohérence des commandes automatisées et enrichissement des données (incotermes, conditions logistiques, etc.) et ordonnancement des livraisons

• Gestion des litiges (transport, facturation, qualité) en coordination avec les équipes internes et partenaires externes

• Suivi des livraisons et optimisation du réassort / chiffre d’affaires

Support commercial & coordination 

• Interface avec les responsables commerciaux et agents

• Suivi des plannings et échéances commerciales

• Contribution aux reportings et analyses de performance

 Expérience client (BtoB & BtoC) 

• Gestion et coordination des réclamations

• Analyse des retours clients et amélioration continue

• Interface avec le prestataire de service client BtoC

 Process & amélioration continue 

• Participation à l’optimisation des processus ADV

• Rédaction et mise à jour des procédures

• Contribution aux projets outils (ERP, reporting)

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans l’administration des ventes (ADV) ou en assistanat commercial, idéalement acquise au sein d’un environnement international. Vous avez eu l’opportunité de gérer un portefeuille de clients BtoB, de préférence dans un contexte multimarques, ce qui vous a permis de développer une bonne compréhension des enjeux commerciaux et des attentes clients.

À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez Excel ainsi qu’un ERP tel que M3 ou Movex. Vous possédez également une solide compréhension des flux de la Supply Chain, ce qui vous permet d’assurer un suivi efficace des commandes, de la gestion des stocks jusqu’à la livraison.

Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel, vous permettant d’échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux, à l’écrit comme à l’oral.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous savez gérer les priorités avec efficacité et faire preuve de proactivité dans vos missions. Votre aisance relationnelle constitue un véritable atout pour interagir avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe. Orienté(e) service client et résultats, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

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