Chargé(e) de suivi SAV F/H

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction MOA, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF).
Votre périmètre d’intervention s’articule autour de 4 grands axes :

Accompagnement en phase réception, Gestion des Garanties de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF)

• Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec le chargé d’opération, pour anticiper les problèmes ou réclamations.
• Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves, RFCT)
• Analyse, suivi et gestion des travaux et des tâches administratives liées aux réclamations GPA.
• Assurer le suivi et la gestion des réclamations dans l’outil BATISCRIPT / CRM (collecte des quitus, phoning auprès des clients, constats d’interventions)
• Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA)
• Effectuer un reporting au responsable hiérarchique

Gestion des Dommages Ouvrages (DO)

• Aider à la gestion des dossiers DO, en particulier dans les cas de montants élevés ou répétitifs des dommages.
• Participer aux expertises et recherches des documents nécessaires à l’instruction du dossier par l’expert d’assurance
• Suivi de l'avancement des travaux correctifs et collecte des documents nécessaires à la clôture des dossiers DO, en lien avec le service juridique.

Expertise et Conseil Technique

• Réaliser des retours d’expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction.
• Proposer des stratégies de prévention pour éviter l’apparition de pathologies sur les futurs programmes.
• Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d’intervention.

Optimisation des outils et suivi des sollicitations

• Mettre en place ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA et des sollicitations en décennale.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques.

Profil recherché

Formation & compétences techniques

• Formation de niveau Bac+2 minimum en génie civil, bâtiment ou équivalent.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers liés à la conduite d’opérations.

• Connaissances techniques du bâtiment, du vocabulaire professionnel et des réglementations (urbanisme, assurances, GPA, contrats…).

• Une première expérience en gestion de chantier, conduite d’opération ou SAV serait un atout.

• Permis B indispensable pour les déplacements sur site.

Savoir-faire

• Capacité à analyser, synthétiser et prioriser les demandes techniques et administratives.

• Sens du service client et aisance relationnelle, y compris dans des contextes sensibles.

• Organisation, rigueur et maîtrise du reporting.

• Capacité à formuler des propositions techniques concrètes et argumentées.

Savoir-être

• Autonomie, initiative et adaptabilité.

• Esprit d’équipe et goût du travail transversal avec des interlocuteurs variés.

• Réactivité et capacité à gérer les urgences avec professionnalisme.

Vos avantages :

• 13ᵉ mois

• Prime de vacances

• Tickets restaurant

• Prime d’intéressement

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