Chargé satisfaction et relation clients F/H

Rejoignez l’aventure HEXVIA : Alliés de votre mobilité !

Créé en 1986, HEXVIA représente désormais plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1100 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes, à savoir : l’Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête.

Notre ambition ? Avec une politique centrée sur l’innovation et la décarbonation de nos activités, Hexvia s’impose comme un partenaire clé pour les professionnels et les particuliers à la recherche de solutions de mobilité; grâce à l’engagement et à l’implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir la meilleure expérience client du marché.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chargé satisfaction et relation clients F/H en CDI afin de rejoindre l'équipe Satisfaction & Relation Clients au sein de notre holding située à Saint Jean de la Ruelle (45).

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :

Satisfaction Clients :

• Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme ;
• Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à la clôture et le règlement ;
• Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.) ;

👉 Pour répondre au mieux à l'ensemble des avis de nos clients, il vous faudra être doté(e) d'une excellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe n’ont aucun secret pour vous

Relation Clients :

• Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de renseigner et conseiller les clients ;
• Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (Analyser, évaluer l’étendue des dommages et vérifier les garanties souscrites ainsi que le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés afin de recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions et positions prises);
• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.

L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et disposez d'une première expérience (alternance incluse) en Satisfaction Clients ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et de réflexion, votre dynamisme, votre polyvalence et votre adaptabilité ?

Vous savez également faire preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie ?

De plus, vous avez une bonne maitrise des outils de gestion informatique type Word et Excel, ainsi qu’une aisance téléphonique ?

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe, alors n’hésitez plus !

Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d’égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.

SALAIRE ET CONDITIONS :

• Type de contrat : CDI
• Salaire mensuel brut : 2100€ à 2200€ selon expérience
• Durée du travail hebdomadaire : 39h
• Horaires : 9h30-13h et 14h-18h30 (sauf le vendredi 17h30) 
• Avantages : 13ème mois, mutuelle d'entreprise, avantages CE, possibilité de travailler sur 4,5 jours après 6 mois d'ancienneté.
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Ce poste vous correspond ? Venez rejoindre une société dynamique en plein développement. Nos équipent n'attendent plus que vous !

Réf: 0de4fb31-fe76-41bf-8905-a042012b67de