Chargé satisfaction et relation clients F/H

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Published on 30/03/2026

  • Contract type:  Temporary contract - 6 months

  • Work time:  Full time

  • Location Saint-Jean-de-la-Ruelle

  • Salary 1950 EUR (€) - 2000 EUR (€) / month

Rejoignez l’aventure HEXVIA : Alliés de votre mobilité !

Créé en 1986, HEXVIA représente plus d’une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1100 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes : l’Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête. 

 

Notre ambition ? Avec une politique centrée sur l’innovation et la décarbonation de nos activités, Hexvia s’impose comme un partenaire clé pour les professionnels et les particuliers à la recherche de solutions de mobilité; grâce à l’engagement et à l’implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir la meilleure expérience client du marché.

 

Afin de renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un Chargé satisfaction et relation clients H/F en CDD, pour rejoindre notre Holding Hexvia située à Saint de Jean Ruelle (45). 

 

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :

 

Satisfaction Clients :

  • Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme ;
  • Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusqu'à la clôture et le règlement ;
  • Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.) ;

👉 Pour répondre au mieux à l'ensemble des avis de nos clients, il vous faudra être doté(e) d'une excellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe n’ont aucun secret pour vous

 

Relation Clients :

  • Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de renseigner et conseiller les clients ;
  • Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (Analyser, évaluer l’étendue des dommages et vérifier les garanties souscrites ainsi que le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés afin de recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions et positions prises) ;
  • Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients.

L'ensemble de ces missions est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et disposez d'une première expérience (alternance incluse) en Satisfaction Clients ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et de réflexion, votre dynamisme, votre polyvalence et votre adaptabilité ?

Vous savez également faire preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie ?

De plus, vous avez une bonne maitrise des outils de gestion informatique type Word et Excel, ainsi qu’une aisance téléphonique ?

 

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe, alors n’hésitez plus !

 

Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d’égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi.

 

SALAIRE ET CONDITIONS :

  • Type de contrat : CDD de 6 mois
  • Salaire mensuel brut : 1950€ à 2000€ selon expérience
  • Durée du travail hebdomadaire : 35h
  • Horaires : 9h-12h30-13h30/17h
  • Prise de poste : dès que possible
  • Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Ce poste vous correspond ? Venez rejoindre une société dynamique en plein développement. Nos équipent n'attendent plus que vous !

Réf: 2356f6e9-28b2-4809-9deb-f1a43dc7e315

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Chargé satisfaction et relation clients F/H

Temporary contract - 6 months
Full time
Saint-Jean-de-la-Ruelle
1950 EUR (€) - 2000 EUR (€) / month

As part of the creation of your application profile on the career site of Hexvia, the information collected above is processed based on the legal grounds of pre-contractual measures for establishing contact with Hexvia and for the potential conclusion of an employment contract with the company, as well as on the legitimate interest in building a CV database.

No transfer outside the European Union will take place.

Unless you take action, your data will be retained for no longer than 5 years.

In accordance with current security standards and policies (PSSI), effective and optimal technical measures are applied to data processing (secure access and protocols, rights management and administration, employee awareness, etc.).

In compliance with the European regulations on data protection, you have the right to object to, access, rectify, and delete your data.

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