Assistant(e) SAV et achat F/H

L'entreprise

Depuis près de 40 ans, notre entreprise s’est imposée comme une référence incontournable dans le domaine de la literie. Présents en France, Belgique et Luxembourg, nous comptons aujourd’hui près de 80 magasins où nous mettons toute notre expertise au service d’un objectif simple mais essentiel : offrir à chacun de nos clients un sommeil de ROI 👑.

Grâce à l’engagement de nos talents et à la qualité de notre accompagnement, nous avons été fièrement élus "Meilleure chaîne de magasins de l’année 2025".

Le Roi du Matelas s'engage à offrir à ses collaborateurs un véritable parcours de développement, favorisant leur épanouissement dans un environnement bienveillant et dynamique, guidés par la performance et le désir d’atteindre des résultats communs

Description du poste

Votre rôle en tant qu'Assistant SAV et achat : 

Vos missions sur la partie SAV : 

Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignes Le Roi du Matelas et marque propre Alba).

• Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI).
• Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente.
• Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d’amélioration.
• Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client.

En paralèlle, vous serez amené également a effectuer des tâches sur la partie achat : 

• Accompagner l’Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats.
• Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales).
• Être l’interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats.
• Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix).
• Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne.
• Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché.
• Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité).
• Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce).
• Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente).
• Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce.
• Contribution à l’amélioration continue des outils et procédures internes.

Profil recherché

Nous recherchons un profil organisé, proactif et orienté solutions, prêt à relever le défi d’un environnement retail en pleine dynamique.

• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Sens du service client et de la satisfaction réseau.
• Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les process.

Si vous avez un Bac +2/3 en Achats/Supply Chain, le sens du détail et de solides compétences relationnelles, on veut vous rencontrer !
Le secteur retail ? Si vous le connaissez déjà, vous aurez une longueur d’avance.

🎯Envie de rejoindre une équipe Achats & SAV où vos idées et votre énergie feront la différence ?

🎁 Les petits + qui font toute la différence :

🍽️ Tickets restaurant  

🤝 Prime de cooptation

🛍️ Remise sur vos achats personnels

🏢 Avantages : Loisirs, culture 

📝 Mobilité, évolution interne, formation…

Alors ? Prêt à rejoindre la famille des lions ? 🦁

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