📢 Assistant(e) Litiges Clients (H/F)

L'entreprise

💼 Norman Recrutement – Agence du Havre

Spécialiste de l’intérim et du recrutement, Norman Recrutement accompagne les professionnels et les intérimaires dans les secteurs du bâtiment, de la logistique, du transport et du tertiaire.
Nous plaçons la relation humaine au cœur de notre mission : écouter, conseiller et accompagner chaque candidat tout au long de son parcours professionnel.

Description du poste

🎯 Vos missions

En lien direct avec les équipes internes et les clients, vous prenez en charge l’analyse et le traitement des litiges liés à la facturation. 

• Réceptionner et analyser les litiges liés aux factures clients ;

• Comprendre les requêtes clients grâce à une bonne connaissance de la chaîne logistique et des différents intervenants ;

• Fournir une réponse directe au client avec des pièces comptables révisées ou une explication argumentée de la facturation ;

• Travailler en coordination avec les départements internes de l’agence (service client, commercial) et du siège (lignes, comptes clés) pour résoudre les litiges ;

• Vérifier la conformité des systèmes informatiques avec les offres tarifaires appliquées ;

• Être force de proposition pour améliorer la qualité du processus de facturation.

🏆 Conditions et environnement de travail

• Intégrer une entreprise de renom dans le secteur du transport maritime, au sein d’un environnement professionnel exigeant et stimulant ;

• Contrat en intérim, dans le cadre d’un remplacement pour arrêt maladie suivi d’un congé maternité, jusqu’à fin décembre 2025 ;

• Rémunération annuelle brute comprise entre 28 600 € et 30 000 €, selon profil et expérience.

Profil recherché

👤 Profil et compétences recherchés

• Formation Bac+3 en Transport Logistique ou Commerce International ;

• Une première expérience réussie dans un poste similaire (facturation, litiges, service client B2B) ;

• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) ;

• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM) ;

• Autonomie, rigueur et réactivité ;

• Sens de l’organisation, esprit d’équipe et aisance relationnelle avec les clients.

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