Account Manager Expert W/M

L'entreprise

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin…) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui :

🤝 Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

🌟 Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

🌎 Une présence dans 7 pays européens

✅ Plus de 5 millions de livraisons à domicile effectuées

🚀 Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

Description du poste

Être Account Manager Expert chez Shopopop, c’est être au centre de la satisfaction et la réussite de la relation commerciale de nos clients et prendre une part active dans la croissance d’une scale-up référente sur le marché de la livraison du dernier kilomètre.

Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et véritable support de l’équipe Sales, vous apportez une réelle valeur ajoutée en veillant à leur satisfaction et participant activement à leur fidélisation. Chez Shopopop, nous sommes convaincus que la relation commerciale est avant tout quelque chose d’humain et la satisfaction de nos partenaires est au cœur de notre stratégie de développement : pas de formules magiques mais une logique d’écoute active, de disponibilité et d’analyse des retours clients pour que la magie opère 🧙‍♂️

En support de l’équipe Sales, vous gérez et faites grandir votre portefeuille partenaires en accompagnant vos clients dans la stratégie à adopter et en étant force de proposition dans les actions à mettre en place. Ainsi, vous définirez avec chaque client les objectifs visés et comment générer le meilleur ROI (développement du chiffre d’affaires, rétention, satisfaction et recommandation client). Vous serez aussi en charge de l’up-selling et du cross-selling.

Vous serez rattaché(e) au pôle Account Management, animé par Sandra, notre Account Manager Senior et vous serez intégré(e) au pôle Sales piloté par Romain et Othmane, nos Directeurs Commerciaux. Vous rejoindrez une équipe dynamique, motivée et business oriented !

Alors si vos maîtres mots sont esprit d’équipe, service client et valeur ajoutée c’est ici que ça se passe 👀

Vos missions 

1 – Onboarding partenaires 👍
• Coordonner les déploiements commerciaux
• Créer les accès de compte et vérifier le paramétrage coté site partenaire
• Former à distance les magasins et assurer le suivi de leur intégration

2 – Satisfaction et Suivi : « Etre à l’écoute des clients de votre portefeuille » 🤩
• Garantir la satisfaction de vos clients tout au long de leur vie chez nous en réalisant des points de suivi et d’accompagnement réguliers en développant des relations de confiance

nticiper les problématiques et répondre de manière réactive et efficace à toutes leurs demandes : vous êtes le héros de nos partenaires en détresse 👨‍🚒

• Gérer les demandes / retours clients en lien avec la partie Sales et le Service Client

• Identifier les besoins et proposer des solutions via des analyses et des outils statistiques

3 – Vente : « Anticiper et trouver les opportunités de marché » 🔥
• Anticiper, identifier et poursuivre les opportunités de marchés
• Réaliser des actions d’up-selling et de cross-selling
• Analyser le portefeuille pour repérer les bons potentiels

• Accompagner et conseiller vos clients sur leur politique tarifaire de livraison à domicile et sur le déploiement d’opérations commerciales

Profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de clients grands comptes ou dans le développement commercial

• Organisé(e) et rigoureux(euse), la gestion de volume n’est pas un sujet pour vous 

• Vous êtes attaché(e) à proposer un service de qualité où l’écoute active et le sens du service sont les maîtres mots

• Vous aimez la relation client et votre sens du contact vous permet de briser la glace 🍦 facilement et de créer des liens qui vont au-delà de la simple relation commerciale

• Vous êtes attaché(e) à toujours trouver une solution aux problématiques rencontrées dans une démarche aussi bien proactive que réactive 💡

• C’est un ➕ si vous avez déjà travaillé avec des outils statistiques et que vous avez une vision « data driven »

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Vous rejoignez une équipe Account attachée à proposer un service de qualité où l’on répond à une vraie problématique et où l’humain est au cœur des pratiques
• Sandra, votre futur manager, est disponible et à votre écoute. Elle vous forme et vous accompagne au quotidien pour que vous maîtrisiez votre métier et votre périmètre sur le bout des doigts 🖐
• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées
• Le département Account Management est en plein essor : vous arrivez au bon moment pour relever de beaux challenges et prendre part à la construction d’une équipe dans une organisation en croissance
• Vous mourrez d’envie de vous impliquer dans une scale-up en plein boom qui est une référence sur le marché de la livraison du dernier kilomètre

Et en bonus :

• Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare 🚂
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

Réf: 31d791b4-1f6a-46d7-ac5d-ac72bb6ce7cb