Customer Success Agent W/M

L'entreprise

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - aussi appelés « Shoppers » - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin…) en échange d’un pourboire.

Shopopop va souffler sa septième bougie cette année et compte aujourd’hui :

🤝 Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

🌟 Une communauté de plus de 400 000 Shoppers

🌎 Une présence dans 7 pays européens

✅ Plus de 3 millions de livraisons à domicile effectuées

🚀 Une équipe de plus de 140 collaborateurs

Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante orientée « Test and Learn » !

Description du poste

Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe à Nantes !

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs !

Vos missions :

1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬

• Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email
• Comprendre les problématiques de notre communauté
• Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers

2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗

• Suivre le statut et l’avancement des livraisons
• Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
• Prendre contact avec les parties concernées

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍

• Participer à la modération des retours utilisateurs
• Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
• Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

🕓 Horaires : 8h30-20h30 sur 4 shifts du lundi au samedi 
Ex : 12H30/20H30 ou 10h30/18h30..

Profil recherché

• Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
• Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
• Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
• Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
• Vous aimez le travail en équipe

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Le Support Client chez Shopopop c’est proposer un service de qualité où l'écoute active et le sens du service sont les maîtres mots
• Vous ralliez une team sur laquelle vous appuyer : écoute, entraide et convivialité vous accompagneront au quotidien
• Maëva, Benoît, Lou et Valentine, vos futurs team leads sont disponibles, à votre écoute et vous suivent au quotidien pour que vous maîtrisiez le métier sur le bout des doigts 🖐
• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées

Et en bonus :

• De supers nouveaux locaux à Nantes (Gare Sud)
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• 3 jours de télétravail par semaine possibles.
• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l’entreprise
• Une carte Swile pour le déjeuner d’une valeur de 7€ pour chaque journée travaillée (50% pris en charge par l’entreprise)
• Votre abonnement transport pris en charge à 50%

Réf: 66c38e0b-4ce2-4730-8e18-eefcbe98e9df