Key Account Manager Senior F/H

L'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C’est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d’augmenter le pouvoir d’achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.

En tant qu’entreprise à mission, Shopopop s’engage pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l’habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l’application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s’inscrivent sur l’application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.

Alors, vous aussi venez " Faire un Shopopop ! "

Aujourd’hui, Shopopop c’est :

🛒 6000 commerçants partenaires

📱 1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

🚀 10 millions de livraisons à domicile effectuées

🌎 6 pays européens

🙂 140 collaborateurs en Europe

Description du poste

Le poste 🧳

En tant que Key Account Manager chez Shopopop, vous serez au cœur du développement commercial et de la gestion des relations stratégiques avec nos grands comptes.
Votre mission sera d'identifier et prospecter de nouveaux partenaires. Vous entretenez, renforcez et faites évoluer ces partenariats clés, tout en veillant à leur satisfaction. 
Un mélange subtil de persévérance, de stratégie et d’écoute active sera nécessaire pour accompagner ces nouveaux partenaires à intégrer et optimiser notre solution de livraison collaborative.

Interlocuteur.rice privilégié.e des décideurs, vous jouerez un rôle clé dans l’identification des besoins et la mise en place de solutions innovantes et adaptées.
Vous apporterez une réelle valeur ajoutée en proposant un service fiable et performant, répondant aux attentes spécifiques de vos interlocuteurs dans le respect de leur environnement.

Votre objectif sera de maximiser le chiffre d’affaires généré par vos comptes stratégiques, tout en augmentant leur taux d’engagement avec nos services.

Vous participerez activement à la définition et à l’exécution de stratégies commerciales sur-mesure, basées sur une analyse fine des tendances du marché et des retours de vos clients.

Grâce à votre sens aiguisé du relationnel et à votre expertise, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client en collaborant étroitement avec les équipes internes : marketing, support client, technique, ou encore Sales. 

Votre capacité à analyser les besoins du marché et à proposer nos solutions vous permettra d’être un acteur clé de la croissance et de la diversification de notre portefeuille de clients stratégiques. 

Vos missions 🔥

1 - Prospection 🔍

• Identifier et analyser les besoins et les opportunités de partenariats sur de nouveaux périmètres, réfléchir aux stratégies adaptées et déployer les actions nécessaires pour développer votre portefeuille clients.
• Réaliser des points de suivi et des relances régulières auprès de vos futurs clients ;
• Participer à des événements business : votre sens du contact vous permet de briser la glace 🍦 en allant à la rencontre de potentiels partenaires et en les transformant en opportunités commerciales.
• Utiliser toutes les ressources mises à votre disposition pour identifier des opportunités business et entrer en contact avec de potentiels clients ;

2 - Négociation & Collaboration 🤝

• Engager des discussions avec des interlocuteurs de haut niveau au sein des Sièges sociaux pour aligner stratégie et objectifs communs ;
• Organiser vos déplacements en fonction des priorités de l'entreprise : participer aux rendez-vous physiques, dérouler vos présentations commerciales avec impact, et rédiger les offres et contrats adaptés ;
• Appliquer les grilles tarifaires définies dans les contrats cadres ou standards ;
• Mettre à jour le CRM après chaque rendez-vous ou signature pour garantir un suivi fluide et faciliter l'intervention de l'Account Manager et des équipes support ;
• Mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires pour atteindre vos objectifs de volume et de valeur ;

3 - Gestion de portefeuille 🆗

• Réaliser des points d’accompagnement réguliers auprès de vos clients pour anticiper les problématiques et répondre de manière réactive et efficace à toutes leurs demandes : vous êtes le héros de nos partenaires 👨‍🚒 ;
• Intervenir sur l'ensemble des points de vente de votre secteur (succursales, franchises, indépendants) pour vous assurer de la bonne mise en place du service de livraison Shopopop et les accompagner de manière générale par la réalisation des formations présentielles et le suivi des litiges et incidents notamment ;
• Assurer une veille commerciale sur votre secteur.

4 - Suivi administratif 📁

• Mettre à jour notre CRM (Hubspot) à la suite de chaque contact, rendez-vous ou signature pour permettre un bon suivi de votre Account Manager et des services support ;
• Réaliser un reporting régulier de l’activité (hebdomadaire et mensuel) ;
• Vous assurer de la bonne réception des factures et du paiement en collaboration avec le service comptabilité.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience commerciale solide, idéalement acquise dans le secteur de la logistique ou du transport, avec au moins 5 ans sur une fonction similaire.
• Représentant.e de l'entreprise, vous adoptez un discours et une posture adaptés à chaque situation, et vous êtes à l'aise avec des outils comme Hubspot, BO, QLIK, Notion.
• Pugnace et doté.e d'un excellent relationnel, vous créez facilement des liens avec vos clients.
• Votre écoute active et votre envie de comprendre leurs besoins vous permettent de proposer des solutions sur-mesure.
• Organisé.e, adaptable, et respectueux.se des budgets, vous savez piloter vos actions avec initiative et autonomie.
• Négociateur.rice dans l'âme, vous avez l’art de conclure des accords gagnants gagnants.

Processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, notre Talent Acquisition Specialist, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste

2️⃣ Entretien avec Grégory, notre Country Manager France et Anne-Marie, notre DRH, pour vous présenter l’écosystème Shopopop

3️⃣ Entretien avec Johan, notre co-fondateur pour finaliser le process ! 

Et voilà, bienvenue chez nous !

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Vous êtes autonome et responsable de votre périmètre. Vous intégrez un environnement où vous avez la marge de manœuvre nécessaire pour arriver où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez 🧭
• Véhicule, ordinateur et téléphone fournis
• Statut Cadre + RTT
• Prime d’installation de 500e (après validation période d'essai) + prime de télétravail de 200e
• Remboursement des frais liés aux déplacements
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50% par l’entreprise

Réf: a5c23fd6-8296-41e3-8d34-638c61371d64