Assistant Administration des ventes F/H

L'entreprise

Thermocoax s’appuie sur 60 ans d’expertise éprouvée dans nos technologies de base (y compris le câble isolant minéral) et la conception de solutions thermiques pour des applications critiques.

Comme nous nous spécialisons dans les conceptions personnalisées, nous apprécions fortement les contacts continus avec nos partenaires. Il est essentiel de maintenir un niveau élevé de valeur ajoutée et d’améliorer continuellement nos solutions.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l’enregistrement à la livraison.

Vos missions dans ce cadre sont :

Enregistrement des commandes et des prévisions clients
•Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l’offre client ou les termes du contrat
•Enregistrer la commande ou prévisions dans l’ERP
•Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l’enregistrement

Confirmation des délais aux clients
•En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients
•Informer régulièrement le client sur l’état d’avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire

Suivi des commandes clients
•Être l’interlocuteur (point d’entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients
•Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
•Effectuer un suivi hebdomadaire de l’état d’avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d’éventuelles déviations

Litiges clients
•Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...)

Autres
•Participer aux revues de performance clients
•Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients

Profil recherché

Vous disposez d'un bac +2/+3 avec une expérience sur un poste similaire

Compétences et savoir-faire :
•Anglais, lu écrit parlé indispensable pour les clients étrangers
•Connaissance des fonctionnalités de l’ERP pour la partie commande
•Maitrise des outils informatiques notamment Excel et Word
•Connaissance des INCOTERMS logistiques
•Aptitude à la communication clients et interlocuteurs internes

Réf: 94a4cef6-2dd6-4cc1-9216-3fc7de63f8de