Médiateur e-commerce F/H

L'entreprise

Group LABEL, crée en 2010 réunit 7 sites e-commerce , spécialisé dans la vente de produits aux particuliers sur 3 piliers d’activité : Menuiserie - Confort - Sécurité de l’Habitat.

Avec un objectif de CA en 2019 de 60 ME , nous continuons d’innover en proposant une approche « phygitale » où un réseau de plus de 70 Magasins, vient compléter le dispositif internet.

Première levée de fond en 2019, 12 Millions d’Euros ont été levés :  https://www.lsa-conso.fr/group-label-leve-12-millions-d-euros-aupres-de-l-idi,308516

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Gestionnaire e-réclamation H/F.

Description du poste

Rattaché(e) à la responsable service qualité et au sein de l'équipe réclamation, vous serez en charge du suivi des avis clients et de leur fidélisation. 

Vos principales missions seront les suivantes : 

- Emission d'appels sortant en vue de recueillir l'avis des clients

- Recueil et analyse des divers avis des clients

- Résoudre les éventuels litiges et apporter des solutions

- Mettre en place des méthodes de fidélisation

Vous êtes garant(e) de la bonne communication envers les clients et de leur entière satisfaction. 

Compétences requises

Issu(e) d'un Bac+2 type BTS, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à identifier les besoins des clients. 

Vous avez un réel sens du service et êtes attentif(ve) aux demandes des clients. 

Vous témoignez d'une réelle aisance relationnelle, au téléphone et au sein d'une équipe. 

Force de proposition, éloquent(e) vous avez la capacité de gérer des conflits, tout en faisant preuve de discernement. 

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