Chargé(e) de support clients F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Rennes

L'entreprise

đź”” Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Description des missions

Assistance, conseil et support 1er niveau :

  • Accompagnement des clients sur l’utilisation de la solution
  • Gestion du support : communication client par email, tĂ©lĂ©phone et chat en ligne
  • Communication et Ă©changes Ă©troits avec les chargĂ©s de relation clients

Gestion commande et logistique avec nos partenaires :

  • Suivi quotidien du stock
  • gestion et suivi des commandes
  • optimisation des process logistiques
  • gestion et suivi de l’installation et paramĂ©trages des Ă©crans via Google console 

Suivi de la qualité produit :

  • Analyser les problèmes clients rĂ©currents et mettre en place des solutions afin de les Ă©liminer.
  • Contribuer Ă  l’élaboration et Ă  l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du service et du site web, ...)
  • Participer Ă  la crĂ©ation des process de rĂ©solution des problèmes clients et Ă  leur documentation
  • RemontĂ©e des bugs Ă  faire auprès de l’équipe technique
  • Veille technologique produit : Ă©crans, TV, Ă©quipements rĂ©seaux...


Ton profil

  • Tu as de bonnes connaissances sur les Ă©quipements rĂ©seaux (Switch, routeur, bornes wifi, 4G)
  • Notre mĂ©tier Ă©tant au cĹ“ur du digital, une culture Tech et web sera fortement apprĂ©ciĂ©e.

 Le poste sera basĂ© Ă  Rennes.

Pour nous contacter, n’hésite pas à utiliser tous les moyens qui sont en ton pouvoir.

RĂ©f: 018f3c2e-107d-4909-803e-797c9895c909

Le poste n'est plus à pourvoir.

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