TECHNICIEN SUPPORT & EXPLOITATION F/H
Qui sommes-nous ?
Vous souhaitez apporter votre contribution à la réussite d'une PME en pleine croissance ? Vous désirez rejoindre un environnement professionnel stimulant porté par le dynamisme et l’expertise technique ? Alors rejoignez le groupe A2COM.
Depuis plus d’une vingtaine d’années, nous mettons en place des solutions pour développer l'efficacité des organisations et de leurs équipes grâce à nos 3 filiales :
- A2COM RESADIA - Hébergement de données et solutions Cloud,
- A2COM FORMATION - Centre de formation,
- IDBC - Développement logiciel.
Dans le cadre de votre mission, vous intrégrerez A2COM RESADIA, filiale dynamique aux compétences multiples.
Caractérisée par la confiance, l’entraide et l'engagement au service du client, son équipe permet de satisfaire un large panel de besoins : hébergement cloud, cybersécurité, performance IT, collaboratif, infogérance, accompagnement au pilotage du système d’information...
Votre rôle et vos missions
Au sein de notre Centre de Services, vos missions s'articuleront autour des 3 axes de notre offre de services managés :
Exploitation
- Assurer l'administration des plateformes de nos clients.
- Assurer l’administration et l'exploitation de nos plateformes et services Cloud.
- Traitement des demandes de services : création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, etc.
- Rédaction des documentations techniques d'exploitation.
Supervision
- Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervisions.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision.
- Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision chez nos clients.
Support
- Assurer le support N2.
- Prendre en charge le traitement des tickets d'incidents (diagnostic et résolution), et la gestion des escalades.
- Gérer le suivi des tickets et rédiger les comptes rendus des actions réalisées.
Votre profil
De formation Bac+2 minimum dans le domaine de l’informatique, vous avez idéalement une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine du support client et de l’exploitation.
Vous maîtrisez les environnements suivants :
- Windows, Linux, VMware, connaissance Hyper-V appréciée
- Stockage
- Réseau (Vlan, ACL, routage, Qos, ...) et Firewall
- Cloud (public et privé), connaissance Azure appréciée
- Office 365, connaissance Exchange appréciée
- TSE / Citrix
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez le sens des initiatives et vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.
Votre sens du service client n’est plus à prouver et vous avez à cœur qu’on vous fasse confiance.
Finalement, si prendre part au développement d'une entreprise à taille humaine est un projet qui vous séduit, postulez dès maintenant !
Poste en CDI à pourvoir à Pacé près de Rennes, à partir de septembre 2019.
Réf: 31175cbd-c00b-43a4-b1a7-bc7fcbe4b071
TECHNICIEN SUPPORT & EXPLOITATION F/H
- CDI
- Temps plein
- Rennes
