TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE F/H

A3 WEB

A3 Web est une Agence web choletaise spécialisée dans l’intégration de solutions Open Source. Composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous intervenons pour des projets web et applications mobiles au sein de PME et de Grands Comptes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 technicien support Hotline H/F de niveau 1.

Les Plus A3 Web : Mutuelle d’entreprise / prime de vacances / Avantages sociaux (billetterie, bons vacances, chèques cadeaux)

Description du poste

Vous aurez en charge diverses missions :

- Prendre en compte les demandes de support (tickets) déposées par nos clients

- Qualifier, étudier et résoudre les tickets dans un délai court

- Conseiller, guider et former les clients

- Etre le relais vers l’assistance de niveau 2

- Etre force de proposition dans les processus de résolution

Dans le cadre de vos missions, vous serez en relation étroite avec les consultants en charge des projets et avec notre équipe R&D

Profil recherché

Vous aimez le travail d’équipe, vous êtes autonome, rigoureux et la satisfaction client est votre première motivation.

Vous maîtrisez les technologies web open source et les outils de gestion de type Jira Service Desk et Confluence.

De formation Bac+2 minimum en informatique

Réf: 5b662469-7627-45e1-9b96-08d75c54a10f