Technicien Support SAV F/H

Qui sommes-nous ?

Avec une présence sur tout le territoire Français, EBC EUROPE, est une société à taille humaine spécialisée dans la distribution de matériel d'examen de vue, de diagnostic et de chirurgie ophtalmique pour les professionnels de la vision.

Depuis sa création en 2002, EBC EUROPE n’a eu de cesse d’offrir à ses clients des prestations de qualité dans le domaine de la vision, grâce au développement et à la mise sur le marché d’équipements dédiés à l’ophtalmologie.

Structure indépendante et reconnue pour notre savoir-faire, nos équipes accompagnent nos clients dans toutes les étapes de leur projet en proposant les matériels adaptés à leurs besoins. Nous équipons les cabinets d’ophtalmologistes, les cliniques et les hôpitaux en instruments de diagnostic, de traitement et de chirurgie.

Notre service technique, formé aux dernières technologies et spécialiste de la vision, assure un service réactif et efficace.

Description du poste

Pour poursuivre notre évolution et renforcer notre équipe SAV, nous recrutons un Technicien support SAV au sein de notre atelier de Rennes.

Rattaché(e) à la Direction technique, vous aurez pour principale mission d’accompagner et d’assister nos clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace.

Vous mettez en œuvre les moyens nécessaires pour réaliser les réparations de matériels.

Après une formation interne à nos produits et nos outils, vos activités seront :

• Assurer la réception des demandes d’assistance utilisateurs (par téléphone, e-mail),
• Identifier les dysfonctionnements et réaliser un premier diagnostic à distance,
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion,
• Analyser les pannes récurrentes,
• Diagnostiquer le matériel en panne,
• Réaliser les essais de fonctionnement après réparation,
• Assurer les mises à jour de nos applications informatiques de suivi de maintenance,
• Aide au bon fonctionnement de la logistique interne et du stock (réception, rangement des marchandises, saisies, expédition…),
• Réaliser un reporting régulier de l’avancement de vos travaux.

Et vous ?

De formation technique (Bac Pro, Bac+2) dans le domaine de l’électronique, de la maintenance ou des automatismes, vous justifiez d’une première expérience (emploi, alternance ou stage) au sein d’une équipe SAV.

Vous maîtrisez parfaitement le pack office +hardware et disposez de compétences approfondies en matière de réseaux informatiques. La connaissance des bases de données SQL est un véritable plus.

Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation sont des atouts indispensables pour réussir vos missions. Au-delà de votre expérience, votre sens du service client et votre curiosité naturelle sont des qualités essentielles que nous recherchons.

Langue : Maîtrise de l’Anglais technique et opérationnel impératif

Réf: d986a1f4-d5cf-4d14-a3f6-8aeceb4a0270