CHARGE SERVICE CLIENTS F/H

AGAPHONE

Spécialisée dans l’externalisation de standard téléphonique, notre société propose aux professionnels des solutions adaptées à leurs besoins. Pour cela, nous disposons de centres d’appels situés en France, à Paris et à Cabourg. Certifiés AFNOR NF 345, ils permettent à nos clients de bénéficier d’un secrétariat de qualité efficace et personnalisé. Quotidiennement, nous travaillons avec des médecins, des TPE, des PME, des grands groupes, des artisans, des avocats et de nombreuses autres professions libérales.

Notre standard est ouvert de 7H à 21H du lundi au vendredi et le samedi de 9H à 18H.

Vos missions

Sous l'autorité de la Dirigeante, vous serez chargé de piloter le service clients et de réaliser les analyses des données clients afin de fidéliser et de développer le portefeuille. Vous apporterez une valeur ajoutée au développement opérationnel dans le respect du cadre légal. 

Vous serez chargé de :

• Assurer l'interface avec les différents services en respectant la stratégie,
• Assurer un suivi préventif des dossiers clients et garantir la fidélisation du portefeuille clients,
• Garantir la bonne gestion de la relation client, 
• Suivre les objectifs de fidélisation et pilote la satisfaction client dans le cadre d'un suivi préventif
• Contrôler et garantir une démarche qualité rigoureuse
• Assurer les audits internes
• ...
• Veiller au respect du cadre légal concernant la protection des données

Compétences et Qualités recherchées

Compétences : 

• Capacités rédactionnelles, capacités d'analyse et de synthèse, reporting
• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels
• Maîtrise l'utilisation d'un CRM

Qualités :

• Capacité à, travailler en équipe
• Qualités relationnelles
• Esprit d'initiative

Réf: 5a7759b6-5589-41e9-5f16-08d6ad6c85e8