Assistant Qualité Service Clients F/H

Agaphone

Spécialisée dans l’externalisation de standard téléphonique, notre société propose aux professionnels des solutions adaptées à leurs besoins depuis 1985. Pour cela, nous disposons de centres d’appels situés en France, à Paris et à Cabourg. Certifiés AFNOR NF 345/ ISO 18295, ils permettent à nos clients de bénéficier d’un secrétariat de qualité efficace et personnalisé. Quotidiennement, nous travaillons avec des médecins, des TPE, des PME, des grands groupes, des artisans, des avocats et de nombreuses autres professions libérales. Notre standard est ouvert de 7h à 21h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h.

Votre poste est basé sur Cabourg, nous proposons un CDI temps plein sur des horaires de journée

Nous recherchons un Assistant Qualité Service Clients H/F 

les compétences et connaissances sur les statistiques : (suivi, analyse, plan d'actions) sont un réel atout pour ce poste

Vos Missions

Missions principales :

Apporter un soutien et un appui au Responsable Qualité Service Clients dans la gestion administrative , le suivi qualité, les analyses statistiques , le contrôle interne et les audits.

• Volet Statistiques : 
  • Suivi et analyse des statistiques quotidiennes, hebdo, mensuelles, trimestrielles et annuelles liées à la production
  • Préparation des données statistiques pour les bilans mensuelles des télésecrétaires
  • Suivi des tableaux de bord statistiques
  • Proposition de plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue
• Contrôle interne : 
  • Contrôle interne de la bonne exécution des actions de formation plateau
  • Réalisation d'appels mystères et d'écoute télésecrétaire
• AFNOR / ISO 18295 :
  • Sensibilisation à la démarche qualité en interne
  • Suivi des procédures 
  • ... 

Profil recherché

Compétences : 

• Manipulation des chiffres
• Analyse et suivi des chiffres
• Rapprochement des données 
• Force de proposition pour la détermination des plans d'actions
• Maîtrise de l'outil informatique
• Aptitude rédactionnelle
• ...

Qualités : 

• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l'organisation, 
• Flexibilité
• Neutralité et objectivité
• Garant de la confidentialité
• ...

Réf: 8ed87cb7-ecb2-414a-ceb6-08d73b886aab