Responsable Commercial(e) F/H

L'entreprise

Depuis son lancement en 1985, La Société AGAPHONE est leader sur le marché de l’accueil téléphonique externalisé.

Forte d’une présence élargie sur tout le territoire français, sa capacité d’adaptation, d’innovation et ses valeurs humaines, lui permettent de se développer toujours davantage et d’ouvrir ses portes à l’Europe.

Sa réactivité, son savoir-faire et son professionnalisme constituent les points forts de la Société AGAPHONE qui lui permettent d’accroitre chaque jour son implantation en France et d’asseoir sa notoriété sur le marché.

Description du poste

Développement commercial :

• Elaboration / application de la stratégie commerciale en collaboration avec la Direction.
• Développement du portefeuille clients de l’entreprise par une meilleure valorisation des services existants, et par la recherche de nouveaux leviers de développement.
• Recherche et mise en place d’alliances ou de partenariats (syndicats, chambres de commerce, réseaux divers, annuaires professionnels, site Internet de mise en relation professionnelle), et prospection de nouveaux domaines d’activités. Il développe son propre réseau de partenaires et de prospects.
• Suivi actif des partenariats afin de développer la meilleure des relations.
• Autonomie dans la gestion de ses dossiers (de la prospection à la finalisation du contrat).
• Elaboration de tableaux de bord et pilotage de l’analyse,
• Conduite auprès de clients potentiels d’actions de prospection et de détection de nouvelles affaires.
• Veille concurrentielle et des marchés.
• Refonte et/ou réactualisation des processus et des procédures.
• Travail en équipe indispensable.

Marketing :

• Participation à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie marketing de l’entreprise.
• Webmarketing : mise à jour du site Internet, suivi du référencement, de la Web analytique, du marketing viral et social.
• Participation aux campagnes de mailing, à la stratégie de parrainage, ...

Qualité :

• Valorise auprès des clients les procédures ISO 18295.
• Travail en transverse avec le service clients dans le cadre du suivi satisfaction client.
• Garant des réponses commerciales apportées aux clients et qui sont liées à la qualité du traitement des appels.
• Réponse aux appels d’offres.
• Participe à la réunion hebdomadaire inter services.
• Propose des plans d’actions en vue d’optimiser la qualité de service dans une démarche continue.

Administratif clients :

• Réalise la saisie des dossiers sur CRM.
• Suit les périodes d’essai client.
• Maitrise les prestations vendues aux clients et préparer les contrats.
• Gère les arrêts clients.

Compétences & qualités requises

• Aptitude managériale.
• Capacité d’analyse, de synthèse et aptitude à définir un plan d’actions.
• Maitrise du marché des prestataires de service du secteur tertiaire.
• Aisance relationnelle, sens du dialogue et de la communication.
• Avoir une bonne maîtrise des différents outils informatiques.
• Autonomie dans l’organisation du travail incluant le management à distance.

• Loyauté envers la Direction et respect de la hiérarchie.
• Garant de la confidentialité des informations liées à l’activité professionnelle.
• Neutralité, objectivité.
• Sens de l’organisation.
• Flexibilité, adaptabilité, polyvalence.

Mobilité hebdomadaire sur le site de Paris (poste basé à Cabourg)

Réf: 479ca62f-915b-49ea-1dce-08d8e212ac06