Chargé.e d'accueil client F/H

L'entreprise

Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.

Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux besoins de tous les ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée, inspirée par la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Reconnus pour la qualité et l’innovation de nos programmes neufs (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons 800 logements chaque année et disposons d’un patrimoine locatif social de plus de 20 000 logements. Entreprise à taille humaine, nous rassemblons 280 collaborateurs passionnés répartis entre le siège social basé à Rennes et nos 10 agences de proximité.

Description du poste

Dans le cadre d’un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur.e Chargé.e d'accueil client f/h en CDI.

Véritable professionnel.le de l’accueil et de la relation client, vous :

• Prenez en charge les appels entrants des locataires au sein de notre Centre de la Relation Client. Vous  identifiez les attentes du clients par un questionnement efficace et apportez une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau. Vous enregistrez et garantissez la qualité des informations dans les bases de données.
• Assurez l'accueil physique et téléphonique siège des clients et autres partie prenantes de la société et orientez vers l'interlocuteur adapté en fonction de la demande.
• Vous apportez votre soutien sur des missions administratives : courriers divers, préparation de dossiers, saisie des attestations d’assurances, enregistrement et modification des mandats SEPA,  édition des quittances de loyer et attestation APL, aide ponctuelle à l'organisation d’événements (ex : remise de clés collective)…

Afin de garantir la continuité du service de l’accueil sur le territoire 35, vous serez amené.e à assurer ponctuellement le remplacement des assistantes sur nos 3 agences rennaises. Au-delà de l'accueil téléphonique et physique, vous êtes en relation et en appui à l'ensemble de l'équipe (gérants immobiliers, attachés commerciaux, conseillers sociaux et recouvrement, responsable d'agence).

Compétences requises

Diplômé.e d’un Bac à Bac+2, vous avez une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de relation par téléphone et êtes à l'aise avec les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.

Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel, de qualités d'écoute et avez le sens du service client.

Organisé.e, polyvalent.e, vous appréciez le travail en équipe et vous faites preuve d’une réelle faculté d’adaptation.

Fermeté, diplomatie et sens de la médiation seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Ce qui nous rendrait heureux :

• une expérience en centre d'appels
• une connaissance de l'environnement du logement social
• le goût du challenge (amélioration du taux de décroché)

Vous êtes motivé.e par ce challenge et souhaitez rejoindre une entreprise immobilière à vocation sociale en plein développement ? Alors rejoignez Aiguillon et exprimez tous vos talents !

• Nous assurons un parcours d’intégration pour chaque nouvel.le embauché.e.
• Nous bénéficions d'avantages sociaux intéressants ( 13ème mois, prime vacances, RTT, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, intéressement, activités du CE ...)
• Notre siège est situé rue de Vern à Rennes, à proximité de la rocade et du métro Rennes-La Poterie.

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.
Né du partenariat entre le Groupe Arcade, acteur reconnu du monde Hlm, 4ème bailleur social national, et le Groupe VYV, numéro 1 du secteur mutualiste en France, le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de l’habitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux vivre, fort de la conviction qu’on peut améliorer la vie par l’habitat.
Présent dans la quasi-totalité des régions françaises, le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de l’immobilier. Grâce à l’action de ses entreprises (esh, coopératives, sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires, et de ses 2.100 collaborateurs, le Groupe possède 300 résidences services, gère 156.000 logements sociaux, loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et l’accession à la propriété.

Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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