Chargé.e d'accueil clients (téléconseiller.ère) F/H

L'entreprise

Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.

Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux besoins de tous les ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée, inspirée par la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Reconnus pour la qualité et l’innovation de nos programmes neufs (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons 800 logements chaque année et disposons d’un patrimoine locatif social de plus de 20 000 logements. Entreprise à taille humaine, nous rassemblons 280 collaborateurs passionnés répartis entre le siège social basé à Rennes et nos 10 agences de proximité.

Description du poste

Au sein de le Direction Gestion Locative et Sociale, vous rejoignez notre équipe CRC, actuellement constituée de 6 Chargé.es d'Accueil Clients, pilotée par un Responsable Services Clients.

Véritable professionnel.le de l’accueil et de la relation client, vous assurez, au travers d'une organisation par roulement :

- L’ accueil téléphonique 

• Vous assurez la prise des appels au Centre de Relation Clients (90% de votre activité),
• Accueillez les clients et autres parties prenantes de la société, les mettez en relation avec les collaborateurs concernés ou traitez directement leurs demandes,
• Identifiez les attentes du client par un questionnement efficace et apportez une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau,
• Enregistrez et garantissez la qualité des informations dans le dossier client.

- La gestion clients

• Vous traitez tous les flux entrants y compris mails et les interactions via l’espace clients,
• Encaissez et enregistrez les règlements de loyer par carte bancaire, le dépôt des chèques de loyer, enregistrez et modifiez les mandats SEPA,
• Saisissez les attestations d’assurance, éditez les quittances de loyer et attestations APL,
• Aidez les clients à créer leur espace client sur le site Aiguillon.com et les orientez dans leurs démarches.

- L’ accueil physique

• Vous assurez l'accueil physique du siège à raison d'une demie- journée par semaine. Vous accueillez les clients et autres parties prenantes de la société.

- Des missions administratives

• Vous gérez et ventilez le courrier arrivé du siège, assurez la mise sous plis et l’expédition du courrier départ,
• Centralisez les besoins en fournitures administratives, passez les commandes,
• Assurez des missions ponctuelles de saisies ou divers travaux administratifs.

Compétences requises

Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2, vous avez une expérience réussie sur des fonctions similaires. Vous êtes doté.e d’un excellent relationnel, de qualités d'écoute et avez le sens du service client. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous maîtrisez les outils informatiques, les techniques de relation par téléphone et êtes à l'aise avec les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.  Organisé.e, polyvalent.e, vous appréciez le travail en équipe et vous faites preuve d’une réelle faculté d’adaptation. Directivité, diplomatie et sens de la médiation seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Ce qui nous rendrait heureux :

• Une expérience en centre d'appels
• Le goût du challenge (amélioration du taux de décroché)
• Une connaissance de l'environnement du logement social
• Une bonne dose d’énergie et d'adaptabilité !

Nous concernant :

• Notre siège est situé rue de Vern à Rennes, à proximité de la rocade et du métro Rennes-La Poterie.
• Nous assurons un parcours d’intégration pour chaque nouvel.le embauché.e
• Nous bénéficions d’avantages sociaux intéressants (13ème mois, prime vacances, 21 RTT, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, intéressement, activités CSE...)

Vous êtes motivé.e par ce challenge et souhaitez rejoindre une entreprise immobilière à vocation sociale en plein développement ? Alors rejoignez Aiguillon et exprimez tous vos talents !

Engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion : nous accueillons et valorisons tous les talents.

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.

« Généraliste de l’habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 500 logements par an et en gère 170 000. Le Groupe Arcade couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l’habitat.

Le 1er juillet 2019, une nouvelle page s’ouvre dans l’histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l’habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux-vivre.

Plus qu’un déterminant de santé, l’habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun. »

Réf: e5a820c5-e98f-4386-a405-6d9753d58f3a