Superviseur accueil clients F/H

L'entreprise

Entreprise Sociale pour l’Habitat implantée dans l’Ouest depuis 1902, Aiguillon est membre du Groupe ARCADE VYV et un acteur majeur du logement et de la promotion immobilière en Bretagne et Pays de Loire.

Notre mission d’intérêt général consiste à concevoir, gérer et commercialiser des logements pour répondre aux besoins de tous les ménages notamment des plus modestes. Pour répondre à cette mission, nous nous appuyons sur une stratégie forte et engagée, inspirée par la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Reconnus pour la qualité et l’innovation de nos programmes neufs (logements collectifs social et accession, EHPAD, foyers-résidences), nous construisons 800 logements chaque année et disposons d’un patrimoine locatif social de plus de 20 000 logements. Entreprise à taille humaine, nous rassemblons 280 collaborateurs passionnés répartis entre le siège social basé à Rennes et nos 10 agences de proximité.

Description du poste

Rattaché au Responsable Service Clients, vous assurez, en véritable appui et relai de ce dernier,

- Le management opérationnel de l’équipe Chargés d’accueil clients.

A titre, vous :

• Suivez quotidiennement la supervision CRC pour accompagner l’équipe et suivre la planification (rôle d’alerte).
• Coordonnez les moyens disponibles (ressources humaines, équipements)
• Priorisez les tâches/actions des équipes en fonction des impératifs clients
• Assurez l’animation métier de l’équipe en lien avec le Responsable Service Clients : accompagnement, coaching, motivation et cohésion de l’équipe.
• Accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur prise de fonction, dans la structuration de leur activité et dans leur montée en compétence.
• Intervenez en soutien immédiat aux Chargés d’accueil clients lors de la gestion de leurs appels et prenez en charge les communications lorsque cela s’avère nécessaire.
• Assurez la gestion du back office : coordination du traitement du courrier en arrivée et départ siège, saisie des assurances locataires, etc

- Vous participez directement et de manière opérationnelle à la prise en charge des appels entrants et traitement des demandes issues des autres canaux lors des pics d’activité

- Vous contrôlez le niveau de service de l’équipe et de l’atteinte des objectifs, suivez les indicateurs de productivité du traitement des appels

- Vous assurez du respect des procédures de l’entreprise et contribuez à l’amélioration des outils, des processus et de l’expérience client.

Compétences requises

De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie de 5 ans en centre d’appels ou en service clients, associée à une expérience dans l’encadrement.

Disposant d’un véritable sens de la relation clients, vous avez une grande aisance téléphonique et un niveau d’expression maîtrisé.

Vous êtes organisé.e. Dynamique et à l’écoute, vous savez faire preuve de pédagogie et êtes en mesure d’animer, motiver et faire monter en compétences l’équipe.

Votre proactivité, votre autonomie et votre sens du résultat seront les gages de votre réussite.

Nous concernant :

• Notre siège est situé rue de Vern à Rennes, à proximité de la rocade et du métro Rennes-La Poterie.
• Nous assurons un parcours d’intégration pour chaque nouvel.le embauché.e
• Nous bénéficions d’avantages sociaux intéressants (13ème mois, prime vacances, 21 RTT, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, intéressement, activités CSE...)

Vous êtes motivé.e par ce challenge et souhaitez rejoindre une entreprise immobilière à vocation sociale en plein développement ? Alors rejoignez Aiguillon et exprimez tous vos talents !

Engagé en faveur de l’égalité professionnelle, de la diversité et de l’inclusion : nous accueillons et valorisons tous les talents.

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.

« Généraliste de l’habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 500 logements par an et en gère 170 000. Le Groupe Arcade couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l’habitat.

Le 1er juillet 2019, une nouvelle page s’ouvre dans l’histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l’habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d’habitat social au service du mieux-vivre.

Plus qu’un déterminant de santé, l’habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun. »

Réf: c9aa7087-1f5e-4ed7-8c55-9e4fecbc884f