Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

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Mise à jour le 10/08/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Aubière

Qui sommes-nous ?

Alliance Experts, première entreprise d'expertise automobile labellisée AFNOR, est spécialisé dans l'évaluation des dommages sur véhicules et l’analyse technique des sinistres. Nous intervenons dans des domaines variés tels que les poids-lourds, l'accidentologie, les deux-roues, les véhicules de collection etc. 

 

Avec plus de 650 collaborateurs, 530 000 dossiers traités, 65 agences, et une couverture de plus de 70 départements, notre entreprise est un acteur incontournable du secteur.

 

Les missions que nous vous proposons

Dans le cadre d'un remplacement ALLIANCE EXPERTS RHÔNE recherche un(e) gestionnaire pôle gestion clients (H/F) pour son agence de Aubières (63).

 

Vous intégrer le pôle PGC 2, géré par Clémence et dont l'objetif est d'assurer la gestion administrative complète des dossiers d'expertise dans le respect des procédures internes et des attentes clients.

  

Le/La Gestionnaire Pôle Gestion Clients joue un rôle clé dans l'accompagnement des experts automobiles agrées.

Interlocuteur privilégié des clients et des différents acteurs du domaine de l'expertise automobile (assuré, expert, compagnies d'assurance), vos missions au quotidien seront de :

 

  • Être l'interlocuteur privilégié des assurés, compagnies d'assurance et partenaires
  • Assurer l'accueil et la gestion des appels entrants ; apporter des réponses adaptées aux demandes des interlocuteurs
  • Traiter les courriels et garantir un suivi réactif et de qualité
  • Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés, de leur ouverture à leur clôture
  • Veiller au suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures et des exigences clients
  • Assister les experts dans la gestion administrative et opérationnelle de leurs missions
  • Garantir le respect des délais de traitement ainsi que des engagements de qualité définis par les clients
  • Contribuer à la satisfaction des compagnies d'assurance et des assurés en assurant un accompagnement efficace tout au long du dossier
  • Participer aux échanges et réunions d'équipe, partager les informations pertinentes et contribuer à la fluidité du traitement des dossiers
  • Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail et participer activement à l'amélioration continue des processus

 

Poste à pourvoir en CDI à partir de septembre 2026.

Lieu de travail : Aubières (63)

 

Intégrer ALLIANCE EXPERTS RHÔNE en tant que Gestionnaire Pôle Gestion Client, c'est : 

Participer à un projet collectif, évoluer avec autonomie, travailler avec une équipe soudée et bénéficier d’avantages qui soutiennent votre équilibre et votre progression.

Le profil que nous recherchons

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si vous êtes :

  • Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion de vos missions
  • Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte orientation client
  • À l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits
  • Capable de gérer des situations complexes avec calme, empathie et professionnalisme
  • Un véritable joueur d'équipe, appréciant la coopération et le partage d'informations
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux
  • Titulaire idéalement d'une première expérience réussie dans l'administration, l'assistanat ou la relation client.

 

Notre process de recrutement :

  • Un entretien téléphonique et/ou visio avec un membre de l'équipe RH
  • Un entretien avec la Coordinatrice administrative régionale Pôle Gestion Clients 

Attachés à l’inclusion et l’égalité des chances, nous considérons toutes les candidatures de manière équitable. Si vous vous reconnaissez dans ce projet, nous vous encourageons vivement à postuler.

Vos avantages chez Alliance Experts

  • Programme de cooptation donnant accès au versement de primes
  • Un parcours d’intégration
  • Une charte télétravail
  • Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
  • Des primes trimestrielles sur atteintes des objectifs
  • Des moments de cohésion
  • Mutuelle prise en charge à 70 % par l’employeur

Réf: a63f6e6c-4a12-4eb5-b734-ab5d35695934

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Gestionnaire Pôle Gestion Client F/H

CDI
Temps plein
Aubière

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Alliance Experts, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Alliance Experts et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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