Technicien supervision F/H

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Mise à jour le 23/06/2022

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Les Ulis

Connaissez-vous APIXIT ?

🚀 Rejoignez l’aventure numérique avec Bechtle France !
 
Avec plus de 40 ans d’expertise, Bechtle s’impose comme une référence incontournable des services numériques et de la distribution IT. Leader en Europe et n°1 en Allemagne, le groupe rassemble plus de 16 000 talents présents dans 14 pays, tous animés par une même ambition : accompagner les entreprises dans chaque étape de leur transformation digitale — cybersécurité, cloud, infrastructures hybrides, modern workplace, IA, data, réseaux, hardware… et bien plus encore.
 
Cette dynamique européenne s’incarne pleinement en France, où le groupe réunit 1 100 collaborateurs au sein de 6 entités complémentaires : Bechtle, Bechtle Comsoft, inmac wstore, Apixit, NMS/Orsenna et Bechtle Management. Ensemble, ils accompagnent plus de 40 000 clients, de la PME aux grands groupes, dans leurs projets IT les plus stratégiques.
 
Au sein du groupe Bechtle, nous croyons profondément en la force du collectif autant qu’en la richesse des talents individuels. Diversité, collaboration et performance sont les moteurs de notre succès. Ici, vous évoluez dans un environnement où la liberté d’action et la confiance priment, où vos idées prennent vie et où chaque défi devient une opportunité de progression grâce à des projets ambitieux et des parcours de formation continue

Votre rôle

Sous la responsabilitĂ© du Responsable de service et intĂ©grĂ© au sein d'une Ă©quipe de 8 personnes, vous travaillez en binĂ´me sur les missions suivante : 

  • prendre en charge la gestion des alertes de supervision et la gestion des alertes du SIEM (plateforme de corrĂ©lation de logs),
  • rĂ©aliser la rĂ©daction de rapports techniques (en suivant des procĂ©dures),
  • prendre en charge les appels des clients en HNO (Heures Non OuvrĂ©es),
  • vĂ©rifier les pĂ©rimètres contractuels des clients,
  • vous vous assurez du bon suivi et du traitement des incidents.

Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :

  • Plages de travail en 3x8, avec planning fixe ;
  • Plages de travail en binĂ´me ;
  • ResponsabilitĂ© des alertes de supervision ;
  • ResponsabilitĂ© des escalades des alertes et des incidents ;
  • ResponsabilitĂ© du bon traitement des tickets ;
  • Respect de l’ensemble des procĂ©dures techniques ;
  • Savoir tenir une conversation basique en Anglais (clients internationaux).

Les difficultĂ©s, spĂ©cificitĂ©s et les particularitĂ©s du poste :

  • Horaires de travail de l’équipe rĂ©partis sur 3 plages de 8 heures afin d’assurer une disponibilitĂ© 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 auprès des clients ;
  • Travail les weekends et jours fĂ©riĂ©s par roulement.
  • Toujours deux jours de repos consĂ©cutifs

Parlons de vous ...

  • IdĂ©alement de formation supĂ©rieur type Bac+2 en informatique
  • Bonne connaissance gĂ©nĂ©rale de l’informatique
  • La pratique de l’anglais est un plus
  • PonctualitĂ©, sĂ©rieux et rigueur
  • Etre capable de suivre des procĂ©dures techniques
  • Etre organisĂ©, rĂ©actif et mĂ©thodique
  • Avoir une bonne communication orale et Ă©crite
  • Esprit d'Ă©quipe

RĂ©f: b2f9fbe8-aa39-4859-86c9-08d9e17e2c6f

Le poste n'est plus à pourvoir.

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