Technicien Support Réseau N1 F/H

L'entreprise

Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu’en mode on-premise.

Expert reconnu des solutions d’Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et démarche de sécurité opérationnelle.

Animé par une solide culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 350 collaborateurs et dispose de sites à travers toute la France. 

Votre rôle ?

Au sein des services managés et sous la responsabilité du responsable d’équipe support N1, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents ou des demandes de nos clients en collaboration avec le soutien d'une équipe d'une vingtaine de personnes supports.

Vous interviendrez sur des Infrastructures très variées dans nos 4 domaines d’expertises :

• Sécurité : Firewall, WAF, reverse proxy…
• Réseau : Switchs, routeurs, contrôleurs wifi…
• Digital Worplace : Serveurs de téléphonie, Passerelles SIP…
• Systèmes : Serveurs Windows, Antivirus de postes, Virtualisation…

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner les demandes de nos clients (appels, emails, …).
• Collecter les informations pour établir un 1er diagnostic (journaux, messages d’erreurs, configurations)
• Résoudre, quand c'est possible, l’incident au travers de prise en main à distance.
• Faire le lien avec les équipes de Niveau 2 ou l’éditeur/constructeur

Parlons de vous...

• Formation Bac + 2 en informatique réseau et système, vous avez une expérience significative sur le même type de poste, essentiellement orienté service client technique.
• A même de résoudre des problématiques complexes de premier niveau
• Rigoureux(se), avec le sens des priorités
• Capable de communiquer en anglais ponctuellement au téléphone ou par mail avec nos clients

Les essentiels APIXIT

• Attentif au bien-être de ses collaborateurs et à la convivialité dans ses équipes, APIXIT permet jusqu'au 50% du temps en télétravail et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes…)
• Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d’ouverture dans leurs équipes.
• Pas question d’être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues.

La "touch" APIXIT !

• APIXIT vise l’excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d’un haut niveau d’expertise de nos équipes.
• APIXIT encourage le partage des savoirs dans l’entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance…)
• APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.

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