Responsable opérationnel de comptes F/H

Connaissez-vous APIXIT ?

APIXIT est l’union des deux spécialistes indépendants des services numériques DCI et RETIS.

Expert reconnu des solutions de la Digital Workplace, des Infrastructures Digitales et de la Cybersécurité, APIXIT propose un accompagnement global : audit, conseil, intégration, services managés.

Partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs, le groupe APIXIT et ses 350 talents présents à travers toute la France portent au quotidien des valeurs d’engagement, d’agilité et d’expertise au service de la performance et de la satisfaction client.

Votre rôle

Nous recherchons pour rejoindre l’équipe Gouvernance, dans un contexte de développement de l’activité un : RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTES F/H.

Le ROC assure la gouvernance des contrats de services qui lui sont confiés. Il gère l’ensemble des processus permettant de démarrer tout nouveau contrat, de contrôler et d’améliorer la bonne tenue de nos engagements tout au long du contrat. Il est le relais privilégié entre le client et les équipes de production APIXIT.

Vos principales missions ?

• Piloter la mise en place des contrats de services ;
• Piloter la réversibilité entrante en lien avec le prestataire sortant ;
• Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité des prestations rendues ;
• Constituer le patrimoine documentaire nécessaire au pilotage du contrat (Plan d’Assurance Qualité, Plan de Qualité des Services, convention de service etc..) ;
• Etre garant du respect des engagements contractuels (SLA) ;
• Assurer le reporting sur l’activité du contrat et sur les engagements contractuels ;
• Proposer et suivre la mise en œuvre de plans d’améliorations.

A ce titre, le ROC pilote :

• Les opérations de suivi financier, administratif et contractuel ;
• Les opérations techniques, en lien avec le RTC ;
• L’amélioration des processus de manière continue (CSI).

Parlons de vous ...

• Vous êtes motivé et votre implication est reconnue.
• Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux et vos capacités d’analyse et de synthèse sont démontrées.
• Vous êtes doté d’un fort relationnel afin de pouvoir collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes et maitrisez parfaitement les codes de la communication orale et écrite.
• Vous êtes diplômé d’École d’Ingénieur, École de Commerce ou Universitaire et/ou vous bénéficiez d'une expérience significative et réussie sur un poste similaire.
• Vous êtes autonome dans vos actions et capable de prendre de la hauteur tout en restant opérationnel.
• Soucieux(se) de la qualité de service (le centre de services est certifié ISO 27001), vous veillez particulièrement au maintien de relations privilégiées avec nos clients.

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