RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTES F/H

Connaissez-vous APIXIT ?

APIXIT est l’union des deux spécialistes  indépendants des services numériques DCI et RETIS.

Expert reconnu des solutions de la Digital Workplace, des Infrastructures Digitales et de la Cybersécurité, APIXIT propose un accompagnement global : audit, conseil, intégration, services managés. 

Partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs, le groupe APIXIT et ses 350 talents présents à travers toute la France portent au quotidien des valeurs d’engagement, d’agilité et d’expertise au service de la performance et de la satisfaction client.

Votre rôle ?

Au sein de la Direction Technique, vous aurez pour mission principale d’effectuer le suivi opérationnel des clients sur les contrats et/ou les projets. A ce titre, vous serez en charge de :

La réversibilité entrante :

• En lien avec le commercial et l’équipe Avant-vente, suivre la mise en production des contrats de service
• Rédiger le plan qualité service
• Mettre en œuvre les procédures définies avec le client auprès des différents services internes de DCI.

Vie du contrat :

• Organiser et piloter les différents comités clients (COPIL, COMOP) ;
• Mener les actions décidées en comité (COPIL ou COMOP) ;
• Préparer et piloter les plans d’actions (cas des cellules de crise, etc ...) ;
• Prendre en charge le déploiement des projets de vos clients
• Suivre les incidents majeurs et faire un reporting au client selon la fréquence prévue au contrat ;
• Effectuer un suivi des contrats (qualité, coûts, délais…) ;
• Promouvoir les services « MCO » et « SAM »  de DCI ;
• Détecter des opportunités commerciales.
• Réversibilité sortante (fin de contrat) : gérer la résiliation des services ou le processus de transfert de compétences, le cas échéant

Parlons de vous...

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience de 2 ou 3 ans minimum sur des fonctions similaires.

Votre autonomie et votre rigueur associées à votre esprit d’analyse seront garants de votre efficacité au sein de nos équipes.

Vous aimez le travail en équipe et savez gérer la pression de façon positive.

Dynamique, vous avez une réelle culture technique et vous disposez d’une bonne aisance relationnelle. Si vous souhaitez vous investir au sein d’une structure en plein développement qui saura vous faire profiter de ses expériences et vous donner les moyens d’évoluer, rejoignez-nous !

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