Technicien supervision F/H

Connaissez-vous APIXIT ?

APIXIT est l’union des deux spécialistes  indépendants des services numériques DCI et RETIS.

Expert reconnu des solutions de la Digital Workplace, des Infrastructures Digitales et de la Cybersécurité, APIXIT propose un accompagnement global : audit, conseil, intégration, services managés. 

Partenaire privilégié des plus grands constructeurs et éditeurs, le groupe APIXIT et ses 350 talents présents à travers toute la France portent au quotidien des valeurs d’engagement, d’agilité et d’expertise au service de la performance et de la satisfaction client.

Votre rôle ?

Sous la responsabilité du Responsable de service, vous devrez :

• prendre en charge la gestion des alertes de supervision et la gestion des alertes du SIEM (plateforme de corrélation de logs),
• réaliser la rédaction de rapports techniques (en suivant des procédures),
• prendre en charge les appels des clients en HNO (Heures Non Ouvrées),
• vérifier les périmètres contractuels des clients,
• vous vous assurez du bon suivi et du traitement des incidents.

Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :

• Plages de travail en autonomie en 3x8 ;
• Plages de travail en binôme ;
• Responsabilité des alertes de supervision ;
• Responsabilité des escalades des alertes et des incidents ;
• Responsabilité du bon traitement des tickets ;
• Respect de l’ensemble des procédures techniques ;
• Savoir tenir une conversation basique en Anglais (clients internationaux).

Les difficultés, spécificités et  les contraintes du poste :

• Horaires de travail de l’équipe répartis sur 3 plages de 8 heures afin d’assurer une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 auprès des clients ;
• Travail les weekends et jours fériés.

Parlons de vous...

• Idéalement formation de niveau Bac+2 validée en informatique ;
• Bonne connaissance générale de l’informatique ;
• La pratique de l’anglais est un plus ;
• Ponctualité ;
• Sérieux et rigueur ;
• Etre capable de suivre des procédures techniques ;
• Etre organisé, réactif et méthodique ;
• Avoir une bonne communication orale et écrite ;
• Esprit d'équipe.

Réf: 7e73eb57-0b23-466e-8067-08d6a6bdba6a