Mission Chargé Méthodes et Procédures BtoB F/H

Vos missions au quotidien !

Sous la responsabilité du Superviseur Formation Méthode et Procédure, vos missions seront les suivantes :

• Créer, mettre à jour et publier les documents de travail (procédures, processus, aides contextuelles) à destination des équipes Opérations et Formation BtoB
• Paramétrer les outils d’aide à la gestion des dossiers d’assistance (ASKnACT, Recherche Intelligente)
• Participer à l’implémentation opérationnelle des contrats et processus Assistance, Service Client et eCall (travail transverse avec Commerce, IT, DAF, Opérations et clients)
• Réaliser des audits qualité et animer des bilans d’implémentation contrats et processus
• Assurer la transformation des documents de travail en prévision de la mise en production d’ATLAS V1 (Assistance)

Votre profil !

Profil :
Expérience réussie de 2 ans dans une fonction opérationnelle (Chargé d’assistance, CQRC, Formateur, Superviseur, ...)

Excellente connaissance de l’ensemble des processus, procédures et outils BtoB

Compétences et Qualités requises :

• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie et organisation
• Travail en équipe et transverse
• Aisance rédactionnelle
• Maitrise de l’anglais souhaitée

Conditions et Process

Mission de Février à Décembre 2023

Conditions :
Prime mensuelle brute de 150 euros (base temps complet) selon profil
Prime sur objectif proratisée au temps de présence
Poste à temps complet : 37h30 /semaine avec RTT

Process de recrutement :
Entretien avec Responsable Qualité et Formation et RH

Lors de l’envoi de votre candidature, merci de nous adresser un CV et une lettre de motivation jusqu’au 03/02/2023 inclus.

Dès réception de votre candidature, une synthèse de votre suivi sera demandée à votre manager par l'équipe recrutement.
Pour les salariés inscrits sur le portail RH, merci d’adresser vos candidatures directement sur l’adresse à drh@arceurope.fr

Réf: 9bc3a4d7-5b15-4997-9e05-9b2061ba89ab