Responsable Opérationnel ANWB F/H

Vos missions au quotidien !

Rattaché a Directrice des Opérations, vous animez, encadrez et développez votre équipe afin d’atteindre les objectifs de service client et de performance définis.

Vos principales missions :

► Manager les superviseurs et les formateurs de votre équipe

• Accompagner individuellement les membres de votreéquipe dans leurs missions et leurs montées en compétences
• Organiser et animer la communication à destination de l’équipe
• S'assurer de la performance de votre équipe par la définition de ses missions et des objectifs associés, et le suivi de leur réalisation
  
• Prendre en charge la planification de l’équipe afin de garantir le niveau de service attendu

► Piloter les objectifs Clients et la performance du plateau opérationnel 

• Définir et suivre le pilotage de l’activité
• Organiser l’ensemble des moyens nécessaires au bon fonctionnement de votre plateau opérationnel et des autres activités de votre périmètre
• Participer à l’établissement des prévisionnels d’activités et proposre les moyens nécessaires au dimensionnement des équipes
• Participer à la mise en œuvre et veiller à l’efficacité de la politique Qualité & Formation pour l’ensemble de ses activités
• Analyser les résultats et proposer des plans d’actions curatives et/ou correctives
• Animer les résultats et construire un plan de communication
  

► Travailler en étroite collaboration avec les services transverses de l'entreprise et du groupe

• Participer et contribuer activement aux projets transverses
• Proposer des améliorations d’organisation, de process, outil et/ou méthodes
  
• Participer à des projets en lien avec l’organisation de l’entreprise
• Participer à la préparation des comités de pilotages et des réunions avec nos Clients

Votre profil !

Profil :

• Solide expérience de plus de 5 ans en management d'équipe, niveau F requis
• Excellente connaissance et compréhension du métier de l’assistance et des process

Compétences et Qualités requises :

• Capacité à s’adapter et à accompagner le changement
• Capacité à animer et à fédérer
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à décider et agir
• Capacité relationnelle et de communication
• Capacité d’analyse et rédactionnelle
• Force de proposition
• Autonomie
• Bonne connaissance des outils bureautiques
• Maîtrise du néerlandais, de l’anglais et du français

Conditions et Process

Poste à pourvoir dès que possible

Conditions :

• Statut cadre, niveau G de la grille des salaires
• Forfaits jour + RTT

Process de recrutement :

Entretien avec DO et RH

Intéressé (e) par ce challenge ? Merci d’adresser votre CV à jour et une lettre de motivation jusqu'au 10/02/2023 inclus.

Dès réception de votre candidature, une synthèse de votre suivi sera demandée à votre manager par l'équipe recrutement.

Pour les collaborateurs inscrits sur le portail RH, merci d’adresser vos candidatures directement sur l’adresse à drh@arceurope.fr

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