Responsable Qualité et Formation BtoB - BtoC F/H

Vos missions au quotidien !

Afin de répondre à un besoin opérationnel, nous recrutons : 

• un Responsable Qualité et Formation BtoB,
• un Responsable Qualité et Formation BtoC.

Rattaché au Responsable des Activités de votre périmètre, vous organisez l’ensemble des moyens nécessaires pour garantir le déploiement des politiques qualité et formation interne, en conformité avec les attentes contractuelles et les normes de qualité définies.

Vos principales missions :

> Pour la partie Qualité et Relations Clients :

• • Management  des équipes dédiées au traitement des réclamations clients et des anomalies
  • Veiller à la mise en œuvre des normes de qualité et des délais de traitement des réclamations
  • Analyser et piloter les indicateurs de qualité, en assurer la transmission auprès des clients, et proposer des actions correctives si nécessaire
  • Contribuer à réduire les Gerkaly et les pertes par des actions conjointes avec les RO et RA
  • Animer ou participer à des réunions internes et externes (managers opérationnels, clients, etc.)

> Pour la partie Formation :

• • Management de l'équipe de Formateurs
  • Etre garant de la qualité de nos formations : efficacité pédagogique, analyse des besoins opérationnels, développement de la polyvalence, etc.
  • Mettre en œuvre les parcours de formation et veiller sur les innovations technologiques

> Participer  à des projets transverses de transformation de l’entreprise en lien avec son périmètre

Votre profil !

Profil :

Expérience solide en management d'équipe

Maîtrise des méthodes de formation et de la pédagogie pour accompagner le développement des compétences de son équipe.

Compétences et Qualités requises :

• Excellentes capacités à animer et à fédérer une équipe
• Très bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Excellent sens du service client
• Esprit d’analyse et de synthèse développé
• Qualités relationnelles, de communication et d’écoute
• Bonne maîtrise de l'expression écrite et orale
• Autonomie, initiative et force de proposition
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Bonne maitrise de l'anglais

Conditions et Process

Prise de poste dès que possible

Conditions :
Cadre au forfait
Poste à temps complet

Process de recrutement :
Entretien avec Directeur des Opérations et RH

Lors de l’envoi de votre candidature, merci de nous adresser un CV et une lettre de motivation jusqu'au 17/11/2024.

Dès réception de votre candidature, une synthèse de votre suivi sera demandée à votre manager par l'équipe recrutement.
Pour les salariés inscrits sur le portail RH, merci d’adresser vos candidatures directement sur l’adresse à drh@arceurope.fr

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