Chargé de relation client F/H

L'entreprise

Créée en 1938 à Quimper, Armor-Lux est aujourd'hui une marque reconnue pour l'originalité de ses collections qui puisent leur inspiration dans les couleurs de la mer et les valeurs de la Bretagne.

Optez pour une qualité de vêtements irréprochable pour homme, femme et enfant : Caban, duffle coat, marinière, pull marin, ciré ou vareuse.

Armor-Lux, c'est plus de 80 ans d'expérience, 600 personnes, 3 sites de production, un réseau de plus de 65 boutiques et affiliés et des valeurs fortes : qualité, innovation, cohésion sociale et éthique.

L’entreprise s’est également diversifiée ces dernières années pour devenir un spécialiste de l’habillement professionnel de grandes entreprises ou administrations.

Description du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle pour rejoindre l'équipe E-commerce (armorlux.com, bermudes.com, chasse-maree.com).

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, le/la Chargé(e) de clientèle aura à charge au quotidien les tâches mentionnées ci-après :

Gestion quotidienne des commandes entrantes :

• Saisie des bons de commande papier et des commandes passées par téléphone, dans l’outil de gestion interne :
  • Recherche / création / modification des clients
  • Sélection des produits commandés (vérification des stocks disponibles…)
  • Validation des adresses de livraison/facturation
  • Validation des modes de règlements

• Validation et transmissions des commandes contenant des produits expédiés directement par nos fournisseurs :
  • Validation de la disponibilité des produits
  • Validation du règlement
  • Transmission des informations nécessaires à la réalisation de l’expédition
  • Suivi des commandes et des livraisons clients
    
    

Service client / Service « après-vente » :

• Accueil téléphonique des clients :
  • Prise de commande par téléphone
  • Renseignements au sujet d’un produit, d’une commande, d’un optin courrier/mail...
  • Conseil et assistance

• Gestion / Réponse aux mails et courriers

• « Service après-vente » : articles manquants ou défectueux, échanges, remboursements, problèmes de livraisons... :
  • Gestion et suivi des retours et remboursements (paypal, chèque, payline…)
  • Gestion des litiges
  • Gestion des problèmes de règlements et impayés

• Réponse aux avis clients via Trusted Shop.
  
  

CDD pour une durée de 6 mois à pourvoir à compter du 15/12/2025.

Poste basé à Quimper.

Profil recherché

Vous vous retrouvez dans nos valeurs ?

Vous souhaitez intégrer un Groupe en plein développement, soucieux de pérenniser un véritable savoir-faire industriel au cœur du territoire breton ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans des fonctions similaires. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et disposez d’une bonne qualité rédactionnelle.

A l'aise avec les outils informatiques, vous aimez également le contact client et avez le sens du service. Vous faites également preuve de patience et d'une bonne capacité d'écoute afin de répondre dans les meilleurs délais aux attentes de vos interlocuteurs.

Vos qualités organisationnelles vous permettent de passer d’une tâche à une autre sans difficulté. Vous savez travaillez en équipe et êtes doté d’un bon relationnel.

Réf: 50a6056b-dc9d-4ba7-8252-124bb9419862