Responsable d'équipe service clients F/H

Je postule
  • Etablissement :  ATOUTS RECRUTEMENT

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Broons

L'entreprise

Acteur majeur de la production de pâtisseries surgelées, l'entreprise fait partie des leaders sur son marché. Présent sur tout le territoire national et international, l'entreprise recherche son responsable service client.

Description du poste

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Supply Chain Groupe, vous avez la responsabilité de l’équipe Service Clients en charge des processus de prise de commandes et de facturation en passant par la gestion des litiges (SAV : service après-vente) sur le périmètre national et Export, en adéquation avec les orientations stratégiques définies par le Groupe.

En véritable manager, vous coordonnez l’activité quotidienne de l’équipe et répartissez la charge de travail selon les ressources disponibles, afin d’assurer la continuité et le bon fonctionnement du service. A ce titre, vous prenez la responsabilité des missions principales suivantes :

  • Encadrer une équipe de 12 personnes réparties sur 3 sites (France)
  • Superviser d’un point de vue opérationnel l’activité de l’export
  • Coordonner et organiser les tâches des pôles auprès des équipes avec le nouvel ERP SAGE
  • S'assurer du suivi des litiges et pénalités et mettre en place les plans d’actions correctifs
  • Coordonner avec ses équipes SAV, les litiges quantité et prix en coordination avec les services Supply Chain et ADV Commercial.
  • Co-construire la stratégie du Service Clients avec une approche court, moyen et long terme avec l’appui du Directeur Supply Chain
  • Être force de proposition pour piloter son champ d'action, sur des nouveaux outils et/ou process de travail
  • S’assurer du respect et de la mise en œuvre de la politique

Profil recherché

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire, idéalement acquise en milieu industriel.

Vous maîtrisez les processus Supply chain liés à la prise de commande ainsi que la règlementation Export et douanes. Un bon niveau d’anglais est également attendu et la connaissance du logiciel SAGE serait un plus.

Facilité par votre autorité naturelle et votre aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre forte compétence managériale, qui vous permet de concilier exigence de performance et progression de vos collaborateurs.

Sens de l’organisation, appétence pour les chiffres, rigueur, capacité d’analyse et réactivité, sont également des aptitudes essentielles pour réussir dans cette fonction.

Poste basé Sud Dinan (Côte d'Armor)

Réf: d049083b-c36c-40e9-4370-08d97774ee64

Le poste n'est plus à pourvoir.

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