Chargé de suivi social et contentieux F/H

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Notre société se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Auvergne Habitat, principal bailleur social d'Auvergne, s'inscrit dans une véritable dynamique; en moyenne chaque année nous construisons et proposons à la location ou à la vente près de 500 logements et engageant la réhabilitation de 400 logements.

Description du poste

FINALITÉ : Sous l’autorité et la responsabilité du Responsable de service, met en œuvre les actions et l’accompagnement social des locataires permettant la maîtrise des dettes locatives, le recouvrement des impayés et de manière générale le respect de l’ensemble des obligations locatives relatives aux baux signés par Auvergne Habitat.

A ce titre, engage et suit les procédures précontentieuses et contentieuses relatives au recouvrement des loyers en recherchant par tout moyen le maintien des familles dans leur logement.

MISSIONS

Sous le contrôle du Responsable de service, dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur,

Pour le secteur qui lui est confié avec l’objectif de la maîtrise des impayés,

1 – ACCOMPAGNEMENT SOCIAL ET GESTION PRÉ-CONTENTIEUSE

A partir d’états mensuels,

• Vérifie les comptes débiteurs des locataires présents ;
• Analyse les situations de retard ou d’impayés ;
• Prends contact avec le locataire par tout moyen : courrier, appel téléphonique, convocation, visite à domicile et les accompagne dans la résolution de leurs difficultés ;
• Définit les démarches adaptées au règlement de l’impayé (délais de paiement, plan d’apurement, garantie de loyers…) en conciliant les impératifs de la société et la solvabilité des locataires concernés et assure leur mise en œuvre ;
• Recherche et mobilise les différents acteurs et dispositifs d’aide sociale concernés en fonction de la situation (intervenants sociaux, commissions FSL et de surendettement, services internes de l’entreprise…);
• Assure les déclarations obligatoires des situations d’impayés conformément à la réglementation en vigueur ;
• Instruit les dossiers pour les différentes commissions et partenaires institutionnels (préfecture, CCAPEX, Commission sociale, Commission de surendettement…) et peut en assurer la présentation ;

2 – GESTION CONTENTIEUSE

• Avec l’accord du responsable de service ou de son adjoint, engage la procédure contentieuse ;
• Assure le suivi des dossiers en pilotant les interventions des différents auxiliaires de justice (huissiers, avocats…) ;
• Assure le suivi des procédures d’expulsion, le cas échéant en lien avec les procédures de surendettement ;
• Exécute les décisions de justice ou en propose la suspension ;
• Peut être amené à représenter la Société devant les tribunaux ;

 3 – ACTIVITÉS COMMUNES

• Est l’interlocuteur unique des clients pour leur situation d’impayés y compris durant la phase contentieuse ;
• Sur son secteur, est garant du respect de la réglementation ;
• Est force de proposition dans la résolution des situations d’impayés ;
• Met à jour le suivi des dossiers dans le progiciel informatique interne ;
• Assure tous les encaissements relatifs au règlement de la dette ;
• Assure le reporting régulier de son activité ;
• Transmet à son responsable et aux services concernés les informations dont il a connaissance, relatives aux troubles de la tranquillité et autres manquements au bail (conflits de voisinage, problèmes de comportement, défaut d’entretien et d’hygiène, défaut d’assurance…) ;
• Peut être amené à traiter les dossiers de recouvrement des dettes des locataires partis ou à instruire les dossiers à externaliser ;
• Peut être amené à réaliser toutes les démarches visant la reprise d’un logement dans le cadre d’abandon, de succession… ;
• Peut assurer des actions de prévention de situations d’impayés relatives aux enquêtes réglementaires (SLS, OPS…).

CARACTÉRISTIQUES:

• COEFFICIENT : G3 (14 points de cotation) - Statut Maîtrise
• LIEN HIÉRARCHIQUE : Responsable Service Suivi Social et Contentieux 
• PRINCIPAUX LIENS FONCTIONNELS : Agences / Service Comptabilité / Service Maintenance /Gardiens d’Immeubles

Profil recherché

• Connaissances et compétences opérationnelles

> Formation supérieure (Bac +2/3), professions immobilières/ juridique / économique sociale et familiale

> Procédures précontentieuses de recouvrement, procédures civiles d’exécution ++

> Réglementation de la gestion locative HLM +

> Outils bureautiques ++

> Aisance rédactionnelle ++

> Gestion des situations conflictuelles ++

Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise

• Compétences comportementales

> Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité

> Qualités relationnelles et de négociation

> Aptitude à travailler en équipe

> Autonomie, esprit d’initiative tout en sachant rendre compte,

> Capacité d’analyse, de médiation d’écoute et de synthèse,

> Confidentialité.

Réf: 221f8402-6295-4b07-a0cf-8592ae357747