Chargé.e de projets et relation clients Profilia F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Cesson-Sévigné
L'entreprise :
Chez Avanci, agence conseil en Data et Marketing, nous sommes spécialisés en stratégie de connaissance data et activation de données.
Notre force ? La richesse de nos expertises : Data intelligence, Data activation, Data Management, Content Factory
De l'acquisition à la fidélisation, nous exploitons le potentiel de la data et délivrons une expérience client personnalisée et fluidifiée .
Notre enjeu ? Accélérer le business de nos clients grâce à la data & à l'IA.
Pour accompagner notre équipe, nous recherchons notre futur(e) Chargé.e de projets et relation clients Profilia.
Vos futures missions :
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Rattaché(e) à l’équipe CSM, vous accompagnez les clients utilisateurs de Profilia pour garantir leur satisfaction, optimiser la performance de leurs opérations et favoriser l’adoption des solutions Profilia.
L’offre Profilia est un webservice : une plateforme mise à disposition de nos clients pour qu’ils réalisent en autonomie des campagnes d’acquisition (emails, SMS et postales).
Vos principales missions
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Assurer l’onboarding des nouveaux clients sur Profilia (démonstrations, formations utilisateurs, accompagnement à la prise en main du webservice)
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Accompagner les clients (externes et internes MVGroup) dans l’utilisation et l’intégration du webservice Profilia dans leurs usages.
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Gérer le suivi opérationnel de leur dossier (sélections, extractions et livraisons de données, gestion des campagnes d’emailing/SMS/postales)
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Répondre aux sollicitations clients et garantir une relation de confiance par une communication proactive et un reporting régulier
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Travailler en collaboration avec le support technique lors des phases de mise en œuvre ou d’évolution du webservice.
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Veiller au respect du RGPD et du cadre juridique lié à la gestion des données personnelles et aux campagnes menées via Profilia
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Collecter, analyser et restituer les KPIs de performance afin d’enrichir le reporting interne/clients, identifier et remonter les besoins d’évolution du produit Profilia
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Participer activement à l'amélioration continue des process et à l’optimisation du parcours client
Ce que nous offrons :
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Un poste-clé au sein d'une équipe experte, conviviale et à la pointe en data-driven marketing ;
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La possibilité de contribuer à l’amélioration continue d’un produit en forte croissance;
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Un environnement stimulant, avec évolution possible vers la prise en charge de comptes stratégiques/dimensionnés et l’élargissement du périmètre des offres Profilia.
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Et vous ? Votre Profil :
- Vous avez une expérience en gestion de projet, avec une forte dimension relation client, idéalement dans le domaine du datamarketing,;
- Votre relationnel est excellent, tout comme votre goût du service et votre sens de la pédagogie
- Vous êtes rigoureux.se & organisé.e;
- Vous êtes autonome, proactif.ve et capable de coordonner des interlocuteurs variés (clients, data, IT, partenaires);
- Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients de toutes tailles et savez personnaliser votre accompagnement.
- Chez Avanci, quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l’utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.
Pourquoi rejoindre Avanci ?
- Excellence métier : Vous rejoindrez et travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts en IA, data marketing, data activation ; vous ferez la différence grâce votre expertise et votre accompagnement client.
- Synergie : Avanci, filiale de MV Group, fait partie d’un ensemble de 6 entités aux expertises complémentaires : vous évoluerez dans un environnement innovant & stimulant avec de nombreux événements internes organisés tout au long de l'année (séminaires, team buildings, déjeuners d’équipe, etc.)
- Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure : télétravail régulier, respect de l’équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés !
- L’accompagnement et la réussite client au cœur de nos valeurs : chez AVANCI, vous êtes moteur dans la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès.
- L’innovation et l’iA : elles sont au coeur de notre stratégie grâce à notre pôle IA VISTA, nous accélérons et réinventons nos expertises pour répondre aux enjeux et aux objectifs de nos clients
Convaincu(e) ? Alors rejoignez-nous vite !
MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Réf: 01a284d5-e2d5-4459-8d70-04e5202128d1
