Responsable Service Client - SAV F/H

A propos d'Alstef Group ?

Alstef Group conçoit, intègre et fournit des solutions automatisées clés en main pour les marchés de l'aéroport, de l'intralogistique et du tri colis. Sa mission est de créer des solutions intelligentes qui, au delà de répondre aux besoins de ses clients, leur font bénéficier durablement d'un système automatisé sur mesure, éco-conçu, performant, évolutif et innovant. 

Présent dans 16 pays et avec une large gamme de systèmes installés sur les cinq continents, Alstef Group est un acteur majeur sur le marché des systèmes de manutention. Nous offrons une promesse d'excellence à nos 950 employés et une volonté de dépasser les besoins en constante évolution de nos clients.

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Vos missions

Vous intégrez la société BA SYSTEMES (entreprise d’Alstef Group), leader français des systèmes intralogistiques par AGV (Automated Guided Vehicle - Chariots automatiques) et vous travaillez au sein de la Direction service clients (40 personnes) en charge des clients équipés d’une installation AGV sur leur site.

Votre rôle est d’assurer le management de l’équipe intervention SAV ( 21 techniciens France et Export) , avec l’aide d’un adjoint.

A ce titre vous,

êtes responsable de l’activité du service :

• management de l’équipe, majoritairement à distance,
• gestion des compétences (recrutement, habilitation, plan de formation,…)
• gestion des équipements (parc matériel, outillage,…)
• pilotage des sous-traitants

êtes en charge du suivi du parc clients (environ 200 clients) :

• Assurer l’assistante téléphonique
• Contacts réguliers avec clients
• Respect des engagements contractuels

assurez le suivi de l’activité et des budgets :

• Mise en place et suivi du planning de maintenance
• Pilotage du budget de fonctionnement
• Pilotage du plan de charge

Ce poste implique des déplacements (1 fois par mois) en France et à l’étranger sur sites clients et chez les fournisseurs.

Et vous ?

La satisfaction client est votre crédo !

Doté(e) d’un leadership naturel, vous aimez manager et faire progresser vos équipes.

De formation Bac+2 technique (mécanique, électrotechnique) à BAC+5, vous avez une solide expérience dans la gestion d'équipe à distance, dans le domaines des équipements (machines spéciales ou de systèmes de manutention) 

Vous avez acquis cette expérience auprès d’une clientèle industrielle (idéalement logistique) ou dans le milieu de l’élevage industriel.

Au-delà de vos compétences, se sont vos qualités personnelles qui nous intéressent. Votre aisance relationnelle, votre capacité adaptation, votre force de proposition feront la différence et vous permettront de mener à bien votre mission de manager !

Un anglais courant (écrit et oral) est indispensable pour ce poste.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS ?

• Poste en CDI, basé à Mordelles 10min à l’Ouest de Rennes (35)
• Statut Cadre au Forfait jours (215 jours)
• Rémunération selon profil
• Télétravail
• Intéressement/participation
• Mutuelle et prévoyance
• CET (compte épargne temps)
• CSE (comité social et économique)
• Aide au logement (1% logement)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT ?

Ce poste a été en partie confié à un cabinet de recrutement (BMC Expert & Manager) qui sera votre premier interlocuteur, si votre profil est retenu, avant de nous rencontrer.

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi

Réf: 5d97864b-4770-4fd9-ad54-08d89b5298c3