Technicien Helpdesk AGV N2 Service Clients F/H

L'entreprise

Alstef Group conçoit, intègre et fournit des solutions automatisées clés en main pour les marchés de l'aéroport, de l'intralogistique et du tri colis. Sa mission est de créer des solutions intelligentes qui, au delà de répondre aux besoins de ses clients, leur font bénéficier durablement d'un système automatisé sur mesure, éco-conçu, performant, évolutif et innovant. 

Présent dans 16 pays et avec une large gamme de systèmes installés sur les cinq continents, Alstef Group est un acteur majeur sur le marché des systèmes de manutention. Nous offrons une promesse d'excellence à nos 950 employés et une volonté de dépasser les besoins en constante évolution de nos clients.

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail .

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

À ce titre vous :

• Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations qui vous ont été affectées par le helpdesk Niveau 1 (tickets de demande de service) en collaboration avec le client
• Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par le pilotage d’une intervention sur site
• Assurez le support technique de l’équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant
• Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de l’ERP, etc.)

Profil recherché

Vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ».

Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine des AGVs.

Vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction.

Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Poste basé à 10 mn à l’Ouest de Rennes (Mordelles).

Nous attendons votre candidature (cv, lettre de motivation et prétentions) sous réf. 2020 16.

Réf: fd206f17-a8a1-4bd4-a1ba-08d7b5dfd7a0