Technicien Helpdesk AGV N2 Service Clients F/H

Je postule
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Mordelles

L'entreprise

Leader français des systèmes intralogistiques par AGV (Automated Guided Vehicle - Chariots automatiques), BA Systèmes accompagne les industriels dans l’automatisation globale de leurs flux. Plus de 300 sites en Europe sont équipés avec les solutions de BA Systèmes, améliorant ainsi la productivité, la flexibilité et la fiabilité des processus de Nestlé, L’Oréal, Clairefontaine ou encore Système U.

Impliqué dans une démarche d’innovation permanente reconnue par des prix internationaux, BA Systèmes offre à ses clients son expertise en robotique mobile pour leur faire bénéficier des dernières avancées technologiques et développer au plus près de leurs besoins les prototypes industriels répondant aux enjeux de l’Industrie du futur. Des applications innovantes sont déployées par activités dédiées aux domaines intralogistique, robotique industrielle et médical.

BA Systèmes fait partie de B2A Technology (holding créée avec Alstef Automation), fournisseur de solutions automatisées clés en main pour les marchés de l’intralogistique, de l’aéroportuaire et de la robotique. B2A Technology emploie plus de 500 collaborateurs et génère un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros

Pour en savoir plus, consultez notre site Internet

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail .

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

À ce titre vous :

  • Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations qui vous ont été affectées par le helpdesk Niveau 1 (tickets de demande de service) en collaboration avec le client
  • Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par le pilotage d’une intervention sur site
  • Assurez le support technique de l’équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant
  • Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de l’ERP, etc.)

Profil recherché

Vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ».

Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine des AGVs.

Vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction.

Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Poste basé à 10 mn à l’Ouest de Rennes (Mordelles).

Nous attendons votre candidature (cv, lettre de motivation et prétentions) sous réf. 2020 16.

Réf: fd206f17-a8a1-4bd4-a1ba-08d7b5dfd7a0

Le poste n'est plus à pourvoir.

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