Technicien de maintenance hotline F/H

A propos d'Alstef Group ?

Alstef Group conçoit, intègre et fournit des solutions automatisées clés en main pour les marchés de l'aéroport, de l'intralogistique et du tri colis. Sa mission est de créer des solutions intelligentes qui, au delà de répondre aux besoins de ses clients, leur font bénéficier durablement d'un système automatisé sur mesure, éco-conçu, performant, évolutif et innovant. 

Présent dans 16 pays et avec une large gamme de systèmes installés sur les cinq continents, Alstef Group est un acteur majeur sur le marché des systèmes de manutention. Nous offrons une promesse d'excellence à nos 950 employés et une volonté de dépasser les besoins en constante évolution de nos clients.

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Vos missions ?

Au sein de la société BA SYSTEMES (entreprise d’Alstef Group), leader français des systèmes intralogistiques par AGV (Automated Guided Vehicle - Chariots automatiques), vous intégrez de la Direction service clients (40 personnes).

Véritable Technicien(ne) de maintenance à distance, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients dans le cadre de la maintenance de nos systèmes intralogistiques par AGV. Vous assurez donc un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail.

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

De manière plus précise, vous :

• Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifiez les sollicitations qui vous ont été affectées par le planificateur niveau 1 (tickets de demande de service) en collaboration avec le client,
• Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par le pilotage d’une intervention sur site,
• Assurez le support technique de l’équipe de techniciens de maintenance itinérants, aux sous-traitants et aux clients le cas échéant,
• Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de l’ERP, etc.).

Et vous ?

A l’aise dans un environnement industriel, vous êtes orienté(e) « besoins clients ».

Vous avez des compétences en Électricité/ Mécanique idéalement acquise en milieu industriel (AGV , machines spéciales, lignes automatisées).

Une expérience de Technicien de maintenance en production ou en itinérance est un pré-requis

Vous maitrisez l’outil informatique (utilisation quotidienne).

Des connaissances ou compétences en automatisme, robotique ou informatique industrielle sont un plus.

Organisé(e), rigoureux(se) et à l'écoute, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS ?

• Poste en CDI
• Possibilité de télétravailler
• Horaire de journée
• RTT
• Intéressement/participation
• Actionnariat d’entreprise
• Mutuelle et prévoyance
• CET (compte épargne temps)
• CSE (comité social et économique)
• Aide au logement (1% logement)

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi

Réf: 92945e10-e35d-44db-5e7b-08d8f741a647