Technicien Hotline SAV F/H

Type de contrat :  CDI
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Mordelles

L'entreprise

Leader français des systèmes intralogistiques par AGV (Automated Guided Vehicle - Chariots automatiques), BA Systèmes accompagne les industriels dans l’automatisation globale de leurs flux. Plus de 300 sites en Europe sont équipés avec les solutions de BA Systèmes, améliorant ainsi la productivité, la flexibilité et la fiabilité des processus de Nestlé, L’Oréal, Clairefontaine ou encore Système U. Impliqué dans une démarche d’innovation permanente reconnue par des prix internationaux, BA Systèmes offre à ses clients son expertise en robotique mobile pour leur faire bénéficier des dernières avancées technologiques et développer au plus près de leurs besoins les prototypes industriels répondant aux enjeux de l’Industrie du futur. Des applications innovantes sont déployées par activités dédiées aux domaines intralogistique, robotique industrielle et médical. BA Systèmes fait partie de B2A Technology (holding créée avec Alstef Automation), fournisseur de solutions automatisées clés en main pour les marchés de l’intralogistique, de l’aéroportuaire et de la robotique. B2A Technology emploie plus de 500 collaborateurs et génère un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros Notre croissance repose sur notre capacité à développer de nouveaux produits de manière industrielle et à mener une politique ambitieuse en matière d’innovation via des activités de recherche et développement.  Nous faisons appel à de nombreuses compétences : logistique, mécanique, électricité, électronique, informatique, robotique mobile…

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 1er niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail .

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.  

À ce titre vous :

  • Recevez les appels des clients et traitez les demandes reçues par mail,
  • Vous connectez à distance, par VPN, sur le site de production du client,
  • Assurez une première analyse du besoin et éventuellement un premier diagnostic,
  • Êtes en charge de la collecte des données (fichiers, base de données, etc…) nécessaires à l'analyse de 2ème niveau (effectuée par un technicien niveau 2),
  • Vous enregistrez les tickets dans l'ERP (Sage X3).

Profil recherché

Curieux de nouvelles technologies, vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ».

Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle).

Vous avez une première expérience réussie dans le support client, vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction.

Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi

Réf: bb5e2b78-0188-42dd-06f8-08d6e97c6aab


Le poste n'est plus à pourvoir.

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