Technicien Hotline SAV F/H

L'entreprise

Alstef Group conçoit, intègre et fournit des solutions automatisées clés en main pour les marchés de l'aéroport, de l'intralogistique et du tri colis. Sa mission est de créer des solutions intelligentes qui, au delà de répondre aux besoins de ses clients, leur font bénéficier durablement d'un système automatisé sur mesure, éco-conçu, performant, évolutif et innovant. 

Présent dans 16 pays et avec une large gamme de systèmes installés sur les cinq continents, Alstef Group est un acteur majeur sur le marché des systèmes de manutention. Nous offrons une promesse d'excellence à nos 950 employés et une volonté de dépasser les besoins en constante évolution de nos clients.

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 1er niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail .

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.  

À ce titre vous :

• Recevez les appels des clients et traitez les demandes reçues par mail,
• Vous connectez à distance, par VPN, sur le site de production du client,
• Assurez une première analyse du besoin et éventuellement un premier diagnostic,
• Êtes en charge de la collecte des données (fichiers, base de données, etc…) nécessaires à l'analyse de 2ème niveau (effectuée par un technicien niveau 2),
• Vous enregistrez les tickets dans l'ERP (Sage X3).

Profil recherché

Curieux de nouvelles technologies, vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ».

Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle).

Vous avez une première expérience réussie dans le support client, vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction.

Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi

Réf: bb5e2b78-0188-42dd-06f8-08d6e97c6aab