Chargé de déploiement / Customer Success Manager F/H

Qui sommes-nous ?

bee2link group est devenu en quelques années un éditeur majeur de plateformes et applications digitales pour la distribution automobile en France. Le groupe est également en forte croissance à l’international. bee2link group regroupe les marques bee2link, bee2link Italia, 3Dsoft, agence K, Hitech Software et Carviz. Grâce à notre intégration au sein du groupe Cosmobilis, bee2link group devient le centre technologique et de R&D, visant à développer l'auto-mobilité au niveau européen.

Le groupe emploie aujourd’hui plus de 230 personnes à Paris, Lyon, Chalon-sur-Saône, Chambéry, Toulouse et en Italie.

 

Récemement intégrée à bee2link group, Carviz est une jeune startup. Sa mission : rendre l’inspection automobile rapide, fiable et accessible. Une équipe jeune et dynamique formée de 15 collaborateurs équipe, où l’ambiance de travail stimule l’innovation au quotidien.

Carviz conçoit une application mobile qui permet à n’importe qui d’inspecter et d’estimer un véhicule en moins de 5 minutes grâce à un parcours vidéo guidé par l’intelligence artificielle. L’application analyse l’extérieur, l’intérieur, les pneus, le bruit moteur et les documents d’entretien via une quarantaine de modèles d’IA, afin de produire une évaluation rapide, précise et reproductible de l’état du véhicule.

En s’intégrant au sein de bee2link group, Carviz renforce l’offre de digitalisation du retail automobile en apportant une inspection standardisée,objective et immédiatement exploitable par les équipes terrain.

A propos du poste de Customer Success Manager (CSM)

👜 Accompagner les concessions dans le déploiement de l’outil, assurer la formation des utilisateurs et garantir un suivi client de qualité.

Le rôle inclut une compréhension technique minimale afin d’identifier, qualifier et reproduire les bugs, et de collaborer efficacement avec les équipes produit et technique.

 

Missions principales:

1. Déploiement de l’outil

●      Piloter le déploiement de la solution chez les concessions
●      Paramétrer et configurer l’outil selon les besoins clients
●      Assurer la coordination avec les équipes internes (technique, produit) en cas de besoin

2. Formation des utilisateurs

●      Animer des sessions de formation en présentiel et à distance

●      Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)

●      S’assurer de la montée en compétence des collaborateurs des concessions

3. Suivi & satisfaction client

●      Être l’interlocuteur privilégié des clients après déploiement

●      Suivre l’adoption de l’outil et recueillir les feedbacks

●      Identifier et résoudre rapidement les points de blocage

●      Assurer un reporting régulier auprès de la direction

4. Dimension technique (niveau attendu)

●      Compréhension de base des environnements techniques et des connexions API

●      Capacité à reproduire et documenter un bug pour faciliter son traitement par l’équipe technique

●      Savoir analyser et qualifier un ticket client avant escalade

●      Culture digitale/SaaS pour dialoguer efficacement avec les développeurs

 

⭐ Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si:

 

• Expérience : 

- Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en déploiement SaaS, Customer Success ou gestion de projet technique

- Bonne compréhension des environnements techniques (API, intégrations)

- Excellentes compétences pédagogiques et relationnelles

- Autonomie, rigueur et capacité de priorisation

- À l’aise avec la gestion de projets multi-interlocuteurs

 

• Compétences techniques : 

- Bonne compréhension des logiciels SaaS / solutions techniques

- Maîtrise des outils de CRM et de communication

 

• Compétences interpersonnelles : 

- Excellente communication (capacité à vulgariser)

- Sens aigu du service client et approche proactive

- Capacité à naviguer entre sujets fonctionnels et techniques

- Esprit d’analyse et résolution de problèmes

• Langues :

 - Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues est un plus

Ce que nous avons à vous offrir 🎁

• Contrat de travail: CDI 39h - Contrat Cadre
• Rémunération : 40 à 42k€ brut annuel selon profil, hors primes
• Localisation: Paris
• Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant 

Déroulement des entretiens :

1. Premier entretien avec les Ressources Humaines pour apprendre à nous connaître, présenter le périmètre du poste et des futures missions

2. Entretien avec le Directeur

3. Bienvenue !

Nous garantissons l'égalité des chances, la diversité est une force pour notre entreprise. Nous avons à cœur de faire évoluer nos salariés en leur proposant un parcours de développement professionnel adapté et transparent. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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