Chargé(e) Support Client F/H

Qui sommes-nous ?

 bee2link est devenue en quelques années un éditeur majeur de plateformes et applications digitales pour la distribution automobile en France. Elle est également en forte croissance à l’international. bee2link group regroupe les marques bee2link, agence K, 3Dsoft, Neuralytics et Terranova Web Systems. Grâce à notre récente intégration au sein du groupe Cosmobilis, bee2link devient le centre technologique et de R&D, visant à développer l'auto-mobilité au niveau européen.

Le groupe emploie aujourd’hui plus de 212 personnes à Paris, Lyon, Chalon-sur-Saône, Challes-les-Eaux et en Italie.

Au sein de bee2link group, nous concevons des solutions qui visent à digitaliser les activités des acteurs du secteur automobile avec, par exemple, des outils d’aide à la reprise, d’aide à la vente, de gestion de l’activité après-vente, et également des outils de marketing prédictif. Nos principaux clients sont de grands constructeurs automobiles tels que Stellantis, Volkswagen, Hyundai, Mercedes, BMW ou Volvo, mais aussi de grands groupes de distribution automobiles en France et à l’étranger.

Forts d’un esprit start-up, nous ne manquons pas de créativité ni de projets ! Nos produits sont conçus en interne par une équipe de développeurs aguerris. Notre affection pour le secteur de l’automobile et ses constantes évolutions nous poussent à aller toujours plus loin dans l’amélioration du parcours client et de l’expérience utilisateur.

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, bee2link cherche un(e) chargé(e) de support client pour renforcer son équipe existante et aura à coeur de réaliser les missions suivantes:

• Diagnostic des incidents et remontée à l’équipe de développement via les outils dédiés 
• Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs 
• Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) 
• Réalisation de tests de fonctionnement des applications 
• Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International 
• Aide à l’utilisation des solutions
• Aide au paramétrage des applications

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si:

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum (idéalement secteur informatique)et avez une expérience dans un métier de la relation client ou la formation professionnelle
• Vous avez un esprit «start-up»
• Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM
• Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais,espagnol,italien,portugais,etc.
• Vous montrez de l’intérêt pour l’informatique et les nouvelles technologies
• Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles,vous êtes autonome et réactif/ve, vous êtes polyvalent(e),organisé(e),rigoureux/se et impliqué(e)

Ce que nous avons à vous offrir:

• Contrat CDI 35h
• Salaire à partir de 26k€ annuel (fixe+ primes) 
• Environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe passionnée et travaillez sur des projets innovants.
• Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, CE et autres avantages.

Nous garantissons l'égalité des chances, la diversité est une force pour notre entreprise. Nous avons à cœur de faire évoluer nos salariés en leur proposant un parcours de développement professionnel adapté et transparent. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Réf: 0753e7a5-7407-4e61-833b-3bc461d57d6d