Coordinateur satisfaction clients / Assistant administratif et commercial - H/F

L'entreprise

La Blanchisserie du Maine est spécialisée dans la location et l’entretien du linge professionnel.

Constituée de 2 sites industriels basés à Laval et de 2 dépôts logistiques sur Le Mans et Noyal sur Vilaine, elle compte près de 160 salariés.

Sa clientèle composée de groupes privés, de marchés publics, de référencements nationaux dans les domaines de l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie et l’agroalimentaire, représente plus de 400 professionnels.

Nous recherchons un coordinateur satisfaction clients pour compléter notre équipe sur le pôle Santé et Vêtements professionnels.

 

Description du poste

Le coordinateur Satisfaction clients est chargé d’assurer le suivi d'un portefeuille clients défini, dans les secteurs de la santé et des différentes industries (vêtements professionnels).

Il/elle effectue des tâches administratives diverses, est en relation avec la production et les différents services de l’entreprise, il/elle est l’interlocuteur/rice privilégié(e) de ses clients et construit une relation de confiance avec ces derniers.

Il/elle maîtrisera (après formation interne) tout le processus lié à l’UHF (puces utilisées sur le linge pour la traçabilité) et assurera le support auprès des utilisateurs.

 

Ses missions :

 

S’assurer de la satisfaction clients

Rencontrer les prospects

Etablir la proposition commerciale

Intégrer les données dans le logiciel informatique

Passer les commandes auprès des fournisseurs

Informer les services internes

 

Gérer les appels d’offres des marchés publics

Détecter et analyser les appels d’offres

Répondre aux appels d’offres

Commander les échantillons

Réaliser un dossier de réponse conforme

 

Mettre en place les vêtements de travail

Assurer la prise de taille des porteurs chez le client

Identifier et préparer les étiquettes pour les nouveaux vêtements

Marquer les nouveaux vêtements, en cas de besoin ponctuel

Assurer la mise en place chez le client

 

Maintenir et renforcer la relation client

Informer et conseiller le client

Traiter et suivre les réclamations des clients

Gérer les litiges

Fidéliser la clientèle

Réaliser des réassorts ou renouvellements de linge

Mettre à jour et améliorer le système d’information client et assurer le suivi de leur dossier

Réaliser des suivis budgétaires réguliers

Facturer le client

 

Participer à la démarche qualité

Formaliser, contrôler et améliorer les procédures administratives

Veiller au respect des certifications, avec l’aide de la coordinatrice QHSE

Analyser les retours et les réclamations des clients et apporter des actions correctives

 

Entretenir une relation d’équipe

Assister ses collègues sur des dossiers de mise en place si nécessaire

Profil recherché

Vous êtes tout juste diplômé(e), vous avez effectué votre cursus en alternance dans un service ADV ou commercial et recherchez votre premier poste en CDI ?

Vous avez un peu plus d’expérience en la matière et êtes actuellement à la recherche d’une nouvelle expérience professionnelle ?

Nous recherchons LA personne qui viendra compléter notre équipe Satisfaction Clients déjà composée de 5 personnes.

 

La formation (ERP spécialisé blanchisserie industrielle, procédures internes spécifiques, types de linge, technologie UHF…) sera dispensée en interne.

Nous réalisons également un parcours d’intégration en production sur différents types de poste, afin de comprendre le cheminement du linge et de découvrir toutes les particularités de notre métier.

 

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques (en particulier Excel, Word, Teams et Outlook).

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre organisation, votre curiosité, votre rigueur.

Vous savez et aimez travailler en équipe, vous avez un bon relationnel.

 

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, porteuse de projets innovants et vertueux ? Venez rejoindre l’expérience BM !

CDI temps plein avec période d’essai de 2 mois, statut d’employé, rémunération à définir, poste à pourvoir dès que possible.

Réf: 0e53a1f1-2f08-44ad-be80-3636f3095ee1