Charge(é) du service client H/F
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Type de contrat : CDD - 6 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Bruguières
Description de l'entreprise
Bobochic est la marque de mobilier tendance et disruptive qui ne fait rien comme les autres. Crée en 2015, Bobochic s’est rapidement positionné comme un incontournable du marché du meuble avec le canapé au coeur de notre savoir-faire. Suivant sa croissance, Bobochic a développé toutes les catégories de produits pour meubler les intérieurs de nos clients de A à Z, du salon à la chambre, en passant par le séjour, la salle de bain et la décoration.
Nous comptons aujourd’hui plus de 70 collaborateurs passionnés, désirant offrir une nouvelle vision de la décoration d’intérieur. Sa devise : « Osez, rêvez, réinventez ». Nous commercialisons tous nos meubles avec passion et exigence, dans l’optique de répondre à chacune de vos attentes.
Nous sommes :
- Élégants : Le produit est au coeur de notre métier et notre processus de création. Nous valorisons le design, la qualité, le savoir-faire et l'art de vivre.
- Disruptifs : Bobochic à coeur de ne rien faire comme les autres tout en étant créateur de tendances et novateur dans la communication à travers des shootings dans des lieux iconiques.
- Chaleureux : Des produits tendance et une qualité qui dure tout en rendant accessible le design. Nous aimons humaniser notre marque et raconter notre histoire en étant proche de notre communauté.
Tu partages nos valeurs, rejoins-nous ! 🤗
Description du poste
Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDD H/F.
Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour rôle de veiller au bon déroulement des missions confiées de manière à garantir l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront les suivantes :
- Répondre sous 24H à nos clients (via l'outil Zendesk)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Rappel des appels manqués
- Analyser les problématiques clients
- Contacter le transporteur et/ou le fournisseur afin d’apporter une solution au client
- Compléter l'outil de reporting SAV en conséquence
- Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
- Remonter aux équipes produits et marketing des anomalies
- Connaissances des produits et/ou services de l'entreprise
- Collecter activement les avis clients suite aux échanges ou résolutions de dossiers
- Participer au développement de l’e-réputation de la marque en valorisant les expériences positives et en remontant les verbatims clés
- Être un relais entre la voix du client et les équipes communication, produit et marketing
Profil recherché
- Niveau : Bac +2
- Expérience en service client– 1 an minimum obligatoire
- Fibre commerciale
- Travail d’équipe
- Bon sens du relationnel et bon communicant
- Esprit d’initiative
- Français : parfaite maîtrise orale et écrite
Caractéristiques du poste
- Poste basé à Toulouse – Bruguières
- Poste en CDD - 39H00
- Date de début : dès que possible
- Date de fin : décembre 2025
Avantages
- Carte restaurant
- Possibilité de télétravail partielle
- - 30% de réduction sont offerts à l’ensemble des salariés sur les produits Bobochic
Réf: dfb140bf-a67e-4b54-900f-306acbe6f6d4