Customer Support Engineer F/H

Qui sommes nous?

Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomparable.

Nous accompagnons et soutenons nos clients internationaux aussi bien dans la mise en place de systèmes simples que de solutions complexes et innovantes, capables d'atteindre plusieurs millions de streams simultanés lors de grands évènements sportifs, musicaux, cinématographiques...

 

• Nous sommes internationaux(ales) : présents dans une vingtaine de pays, notre nouveau siège a été inauguré en janvier 2024, en face du métro Viasilva , en plein cœur de la Tech Rennaise.
• Nous sommes innovant(e)s: forts d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Ce que nous proposons à nos clients: des solutions innovantes, performantes et toujours plus respectueuses de l'environnement.
• Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
• Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; mais aussi partager et célébrer les bons moments ensemble!

Nombreuses sont les opportunités à saisir chez Broadpeak où le métier d’ingénieur(e) se décline en plusieurs services et spécialités (R&D, Opérations, Marketing Produit, Avant Ventes…)

Quel profil recherchons nous?

Les ingénieur(es) Support clients  jouent  un rôle clé et assurent les intéractions entre nos clients et nos équipes R&D produits.Ils/elles assurent le support de niveau 2 et interviennent  après l'équipe de résolution de niveau 1.

Leur principale responsabilité  est d'accompagner nos clients en résolvant des incidents techniques ou en répondant  aux  demandes de services selon le niveau de support compris.Le/la candidate sera ren charge du support technique des client Broadpeak.

Le/la candidate   prendra en charge les demandes des clients Broadpeak qui ont rencontré des soucis techniques complexes avec les solutions Broadpeak ou équipements associés.

 

Avec qui travaillerez-vous?

Le/La candidat(e) intègrera notre équipe de 10 ingénieur(e)s qui travaillent en collaboration étroites et régulières avec nos clients et équipes internes de niveau  et  1 & 3 ainsi que nos équipes R&D et projets.

 

Quelle sera votre journée type?

 

• Support de niveau 2

- Vous détectez, caractérisez, synthétisez les incidents.

- Vous veillez à la bonne résolution des incidents en appliquant les maintenances correctives nécessaires afin de garantir la satisfaction client.

 

• Représenter les clients en interne et externe

- Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues et  nos équipes internationales afin de résoudre les situations les plus complexes.

- Vous serez le contact référent des clients et de l'équipe support Broadpeak en cas d'escalade de problématiques support; et suivrez leur bonne résolution finale.

 

• Opérations quotidiennes

- Vous planifiez et menez à bien les opérations programmées chez les clients.

- Vous réalisez des opérations  de maintenance régulières préventives  afin d'optimiser notre qualité de service et notre satisfaction client.

- Vous proposez également des solutions d'amélioration continue.

- Vous réalisez des tâches de maintenance (configurations,patchs....)

- Vous rédigez  la documentation technique et rapports pour les équipes internes et clients.

- Vous assurez une veille technique pour anticiper les problèmes liés à l'architecture, qualité .

Quels sont les compétences recherchées?

Détenir un diplôme d'ingénieur(e) en informatique, télécom, électronique ou secteur lié.

Avoir une solide expérience en support technique au sein d'une organisation du domaine Broadcast, Communication, Satellite, Cable, Telco ou similaire serait apprécié.

Avoir un anglais professionel écrit et oral.

Ce rôle nécéssite une interaction directe avec le client et exige une excellente communication verbale et écrite ainsi que la capacité à travailler en situation potentiellement stressante  lorsque le client rencontre des incidents critiques.

 

 

Les + qui vous donneront un avantage certains pour ce poste?

 

• Compétences en systèmes et serveurs  Linux.
• Architecture réseaux et sytèmes.
• Réseaux IP ( protocoles, sécurité et outils d'analyse).

    Connaissance des environnements techniques suivants:

• Technologies et écosystème du Streaming Video .
• Développement de Script (Bash, python).
• Système de stockage partagé.

 

Vous serez définitivement le ou la candidat(e) idéal(e) si:

 

- Vous êtes un élément fort et positif, véritable Team Player (easy to work with est une de nos valeurs essentielles!).

- Vous avez un sens développé du service client.

- Vous aimez résoudre des situations complexes (flexible, autonome et capable d'établir les priorités).

 

Conditions de travail

 

• Travail au siège international à Cesson Sévigné.
• Appels d'astreintes en dehors des horaires de travail selon le planning équipe.

 

Les + Broadpeak

 

-Un Process de recrutement Simple

• Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour apprécier vos attentes et motivations par le service des Ressources Humaines.
• Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le manager.
• Vous serez informé(e) à l’issue de ces entretiens des suites données à votre candidature.

-Un CSE qui propose régulièrement des activités collectives, et avantages (Chèque cadeaux, Soirées Jeux....).

-Nous bénéficions de notre propre association sportive et proposons de manière quotidienne de :courir, nager, faire du vélo, badminton ...

-Nous encourageons les trajets à faible empreinte via une indemnité kilométrique Vélo annuelle et un forfait transport en commun.

-Nous aimons partager un café/thé autour de Fruits frais livrés & petits déjeuners réguliers pour célébrer les évènements collaborateurs.

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